Produto com defeito e dificuldade para troca ou estorno
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
06/08/2026 às 09:20
ID: 255757925
Fiz uma compra na loja da empresa e o produto veio quebrado , dissolvendo, faltando parafusos, parafusos incorretos além de pequenas avarias e desalinhado . Fiz contato com a loja parceira (Magalu) para solicitar a troca do produto ou a devolução do meu valor investido. Desde então quem faz contato comigo é a própria CLIQUE CHIQUE e fazendo questionamentos infundados para dificultar o processo de resolução do problema! Venho aqui porque confio e acredito na marca de vocês do RECLAME AQUI em uma tentativa desesperada de resolver o quanto antes meu problema com a empresa citada acima.
Tudo que quero é que vão pegar o produto inservível deles para desocupar espaço em minha casa e ESTORNE meu valor pago !
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:29
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e reforçamos que nossa intenção é concluir a resolução do seu atendimento o mais breve possível.
Conforme informado em nossos contatos anteriores, o único impedimento para darmos continuidade ao processo é que, para a realização da coleta reversa, o produto precisa estar desmontado e devidamente embalado. Esse é um procedimento padrão da logística de coleta, adotado para garantir o transporte adequado da mercadoria e a aceitação pela transportadora.
Como o produto se encontra montado, infelizmente não conseguimos solicitar a coleta nessa condição. Assim que o produto estiver desmontado e embalado, pedimos, por gentileza, o envio de uma foto para que possamos prosseguir imediatamente com a solicitação de coleta e, após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, dar sequência ao processo de estorno, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para concluir a resolução do seu atendimento o mais rapidamente possível.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 13:46
Já foi enviado foto do produto em caixa . Favor responder que dia irão retirar mesmo de minha residência porque está tomando espaço que já não posou em abundância!
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:34
A empresa respondeu, mas até o momento não resolveu!