Atendimento ao cliente

Question

Hoje 26/10/******* eu tinha uma consulta para avaliação com a Dr Fabricia as 18:00horas, eu sai do meu serviço que fica no Jaguaré as 16:40 e peguei muito trânsito por causa da chuva, liguei na clínica as 17:58 para avisar que eu chegaria atrasada e fui informada que se seu chegasse as 18:15 eu eu poderia ser atendida. As 18:17 eu estava próximo a clínica, liguei para avisar que eu so ia estacionar o carro, mas ninguém atendeu o telefone, mesmo assim eu fui até lá e cheguei às 18:20 e fui informada que eu não poderia ser atendida porque a tolerância era de apenas 15 min, eu expliquei o motivo do meu atraso e a recepcionista me informou que eu não poderia ser atendida porque a Doutora teria um compromisso.

Estou relatando isso aqui para expor aos profissionais que vêem seus clientes apenas como um número, imprevisto acontecem, acho que a impatia é fundamental para um bom atendimento ao cliente, hoje eu sai mais cedo do meu serviço para ir a minha primeira consulta a clínica, e fui atendida apenas como um número. Eu particularmente não pretendo mais agendar consulta e nem indicar a nenhum dos meus conhecidos e faço questão de relatar para quem quiser ouvir o acontecido de hoje

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Caline dos Santos,

Recebemos sua reclamação e venho através desta esclarecer que em momento nenhum consideramos a senhora ou qualquer outro paciente como um número conforme suas palavras. De acordo com seu relato, houve por parte da atendente por tel . o esclarecimento em relação ao horário de atendimento. A Clinica tem uma tolerância de 15 minutos no caso de atraso. A senhora foi informada que se houvesse atraso além dos 15 minutos não seria possível atendimento e que seria remarcada, pois neste dia, a Doutora não poderia aguardar, de terças e quintas o último paciente dela é às 18:00, devido um curso de pós graduação. Esclarecemos que nossos agendamentos tem essa tolerância (15 minutos ) para que não haja atraso no atendimento subseqüente e desta forma , nenhum paciente seja prejudicado. Com relação a sua segunda tentativa de contato, às 18h:17m, não foi possível atendimento telefônico pois como informado, o mesmo acontece das 08:00h às 18:00h.
Nos colocamos à sua disposição para maiores esclarecimentos e pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados.

A Clisan Odontologia procura sempre estar zelando por um bom atendimento a todos os seus pacientes.
Att.

Atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor