Aumentaram o preço da limpeza sem me informar antes

Question

Recentemente fiz uma avaliação na clinica Clisan com a Dr Pietra, e foi uma das experiências mais incomoda e desrespeitosa que tive em clinica odontológica. A dr pietra fez uma avaliação para limpeza em meus dentes, mas a mesma não retirou as resina de cola de aparelho  por dizer que é totalmente diferente de uma limpeza comum e meu convenio não cobria. Oque foi uma pratica abusiva para conseguir dinheiro a parte pois ela não fez  a limpeza corretamente e só na Clisan que não cobria essa limpeza em especial,. Acreditei nessa [Editado pelo Reclame Aqui] e aceitei pagar a fora do convenio *******,00 reais para retirar a cola, no dia do procedimento quando eu estava deitada na cadeira do consultório fui confirma o valor e ela simplesmente aumentou 50.00 reais sem me informar nada, se eu não tivesse questionado ela teria me cobrado sem me confirma o reajuste do valor. E quando eu a questionei do porque do aumento ela foi arrogante comigo e não soube me explicar o porque. Me tratou super mal quando disse que ela não tinha confirmado o reajuste antes. Nunca tinha visto uma pessoa tão soberba, antipática e ignorante como ela.

Accepted Answer

Boa tarde Sra Leticia,

Conforme verificação em seu prontuário, segue:

Sua primeira consulta na clínica foi em 25/05/*******, feita avaliação geral. Em 15/06/*******, no seu retorno , foi realizada profilaxia (limpeza) autorizada pelo convenio e dada a orientação da necessidade de remoção de aparelho ortodôntico, já que segundo a senhora, não havia manutenção há praticamente 12 meses. A orientação foi de retornar com seu ortodontista para tal procedimento. Nesse mesmo dia , foi passado um orçamento para remoção aqui na clínica, caso tivesse interesse. O que não aconteceu.
Após 06 meses, a senhora novamente marcou consulta conosco, informou que estava sem os braquetes pois havia removido por conta própria e novamente solicitou que a dentista fizesse remoção da colca resultado do descolamento dos braquetes. A dentista mais uma vez explica a necessidade de voltar com o ortodontista e que se quisesse fazer aqui na clinica haveria custo, pois esse procedimento não é uma limpeza convencional. Um novo orçamento foi passado. Quando se refere a alteração do valor, de fato houve, pois o primeiro orçamento o valor passado foi para remoção de aparelho + cola e no segundo foi de remoção de cola, esse segundo inclusive inferior ao primeiro uma vez que seria somente a cola. Outra situação foi relacionada a cobrança da taxa de falta a qual essa sim a senhora realizou pagamento, pois conforme esclarecido a cobrança de taxas assim como a tolerância de horário e até finalização de tratamento estão destacadas na ficha de anamnese preenchida e assinada pelo paciente e que assim a senhora fez em sua primeira consulta em 25/05/******* e em 19/10/*******. Todas as informações foram passadas tanto pela dentista quanto pela gerente da clinica, todos os devidos esclarecimentos foram dados e tudo que a senhora realizou de comum acordo.

Acreditamos que tenha sido aqui exposto os esclarecimentos necessários. Estamos a disposição para qualquer dúvida!

Clisan Odontologia

Aumentaram o preço da limpeza sem me informar antes

Resposta da empresa

Réplica da empresa