Cancelamento de consulta de RPG por falta de planejamento e atendimento inadequado
Resolvido
Salvador - BA
11/08/2026 às 13:00
ID: 256172467
Consulta de e RPG marcada para 11/08/2026 as 12:00hrs na clivale mais, shopping da Bahia e com checkin realizado exatamente as 12:00hrs (consulta marcada minutos antes), após aguardar 15 minutos para ser chamado pela recepção e fazer os procedimentos para seguir para a consulta às 12:20hrs, a Responsável pelo consulta/seção Cristiane Santana informa que não vai seguir com atendimento por que tem outro paciente e manda retornar para a recepção para verificar o que será feito, outro profissional para me atender ou marcar para outro dia, total falta de empatia para com o paciente e mostra total ineficiência comunicativa entre os profissionais da clínica para procurar uma alternativa, já que reservam apenas 30 minutos para uma seção de RPG, evidenciando falta de planejamento já que 30 minutos não é tempo suficiente pra uma seção, sendo obrigado a cancelar o procedimento por tamanho constrangimento pela falta de compromisso e respeito da clínica com o seu paciente.
Bruno dos Reis Costa
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:13
Olá Sr Bruno, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência. Lamentamos pela situação relatada e pedimos desculpas pela sua insatisfação. Informamos que realizamos tentativas de contato com o número indicado, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de esclarecer que, devido aos trâmites necessários na recepção, como conferência de dados e procedimentos administrativos, orientamos que os clientes cheguem com cerca de 30 minutos de antecedência ao horário da consulta. Esse é o tempo médio necessário para o atendimento desde o check-in até a conclusão dos trâmites na recepção e o paciente esteja liberado para o atendimento médico no horário marcado.
Estamos constantemente revisando nossos processos internos para reduzir ao máximo o tempo de espera e garantir uma experiência mais ágil e satisfatória a todos os nossos pacientes.
Agradecemos a sua compreensão e o feedback, que é essencial para o aprimoramento dos nossos serviços.
Atenciosamente,
CLIVALEMAIS.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:02
Infelizmente esse ocorrido não foi 1a vez, continuo utilizando os serviços pela facilidade logística, as clínicas são bem localizadas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6