CLIVALEMAIS

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Salvador - BA

09/06/2026 às 14:35

ID: 250922285

Registro aqui minha indignação e total insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica Clivale, unidade Shopping da Bahia.

No dia 08/06/*******, compareci na unidade da Clivale do Shopping da Bahia para consulta da minha filha menor de idade, na especialidade de ginecologista. A consulta estava marcada para dia 08/6 as 17:15h e eu cheguei na unidade as 16:45h, fiz o Check in e me encaminhei a recepção. Permaneci aguardando por MAIS DE UMA HORA na recepção, sem receber qualquer informação clara, previsão de atendimento ou justificativa minimamente adequada pelo atraso.

As 17:30h, 45 minutos depois que cheguei e 15 minutos atrasados para a consulta, ainda estava esperando ser chamada para atendimento na recepção da clinica para autorização do plano de saúde. Fui até o guichê de atendimento da ponta, onde estava a funcionária Noelia, e informei ela a situação, inclusive informei a ela o tempo que estava esperando, o horário da consulta e a mesma me disse que não me preocupasse que a médica seria informada. Formalizei a funcionária Noelia que pessoas que chegaram depois de mim já tinham sido atendidas na recepção e eu não. A funcionária Noelia não teve nenhum tipo de empatia e simplesmente me disse que esperasse que ainda tinham 5 pessoas na frente da minha filha para serem atendidas na recepção.

O mais grave, no entanto, é que, após toda essa espera abusiva, simplesmente não fui atendido pela médica. Quando depois de mais de 1hora de espera na recepção, fui direto e rápido aí consultório 71 onde me orientaram que seria atendida pela médica. Quando cheguei no consultório, o mesmo estava vazio sendo limpo e a funcionária da limpeza disse que a medica já tinha ido. Trata-se de uma situação inaceitável e demonstra completo desrespeito com o paciente.

A Dra estava na clínica, mas já tinha saído do consultório. Expliquei a ela a situação de espera na recepção e a médica disse que não foi avisada que estava na clínica e que não podia me atender.
Não se trata apenas de atraso imprevistos podem acontecer. O problema é a absoluta falta de organização, de comunicação e, principalmente, de compromisso com quem depende do serviço. É inadmissível que uma clínica permita que pacientes aguardem por tanto tempo para, ao final, sequer serem atendidos.

Voltei a recepção e falei novamente com a funcionária Noelia, e ela simplesmente me disse que a médica tinha sido avisada. Aí ficou esse jogo de empurra. Fiquei indignada e simplesmente a indiferença por parte da equipe da Clivale foi revoltante. Pedi que a guia do plano fosse cancelada já que não teria o atendimento, e até nesse momento a funcionária Noelia fez pouco caso do meu pedido. Demorou mais de 10 minutos para vim alguém da equipe de atendimento a cliente falar comigo para cancelar a guia do plano de saúde.

Essa experiência foi extremamente frustrante e evidencia um padrão de descaso que compromete seriamente a credibilidade da instituição. O tempo do paciente não pode ser tratado com tamanho desprezo.
Diante disso, exijo um posicionamento formal da Clínica Clivale, bem como a adoção imediata de medidas para evitar a repetição desse tipo de situação com outros pacientes.