CLIVALEMAIS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/05/2026 às 08:48

ID: 249909567

Bom dia!
Prezados(as),

Estive na unidade da Clivale Mais do Shopping da Bahia no dia 16/05/*******, para consulta ginecológica, e no ato da marcação perguntei se pelo meu plano de saúde SulAmérica, tinha cobertura total para consulta, exame preventivo completo e inserção do DIU hormonal e a atendente informou que sim. No dia da consulta, 16/05/*******, fui informada de que a citologia não tinha cobertura e tive que pagar esse valor à parte. Quando questionei não ter ciência da informação, a recepcionista disse que o pessoal do Call Center não possui essa informação. Fiquei chateada, pois achei um absurdo na marcação não terem me passado isso, mas mesmo assim, com todos os transtornos, eu paguei, pois me desloquei para isso, paguei transporte via aplicativo e não queria ter mais prejuízos. A atendente parecia estar em treinamento ou nervosa e acabou gerando 3 guias de consulta ginecológica (231128830, 231128882 e 231129050) e 2 guias de exame de colposcopia (231129764 e 231129962), onde terei a cobrança dessas coparticipações, pois até então não obtive retorno do plano de saúde sobre isso, ou seja, um grande transtorno. Na hora de dar entrada no pedido médico de Inserção do DIU, houve outra demora, pois toda hora me mandavam para atendentes distintas que não sabiam informar o básico, até que fui atendida e informei sobre a urgência. Entrei em contato com o plano para pedir brevidade em minha solicitação médica, e os mesmos me informaram que a Clivale só enviou o pedido dia 20/05/*******, sendo que dei entrada dia 16/05/*******.Mas mesmo assim o plano me atendeu e autorizou a guia de inserção de DIU dia 26/05/******* onde tentei diversas vezes marcar e fui informada que existe uma fila no setor de autorização da Clivale e que mesmo autorizado eu tinha que esperar e mesmo informando a urgência no procedimento e que também ia perder o período de revisão e ter que pagar outra consulta, visto que pela SulAmérica são apenas 15 dias o prazo. A atendente do setor foi bem enfática e pediu que aguardasse o contato do setor em até 10 dias úteis. Minha indignação foi, desde o início, a falta de comunicação assertiva e clara, a cobrança de várias consultas e colposcopias, a cobrança da citologia sem ter sido avisada antes na marcação, me gerando prejuízo financeiro, sendo que já tenho o plano de saúde, a demora em dar entrada na minha solicitação e a falta de atenção e informação sobre as regras da marcação desse procedimento. Gostei muito da médica ginecologista que me atendeu e da equipe do setor de ressonância, mas aos demais fica aqui a minha reclamação.
E no site na parte da Ouvidoria, quando tento enviar minha reclamação, fica dando uma espécie de erro não permitindo o envio e informando para ligar, porém no site só tem o contato da marcação.