Clivale paralela descaso
Não resolvido
Salvador - BA
04/12/2023 às 12:58
ID: 177357135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/11/23, minha mãe teve uma consulta na clínica da dor do shopping paralela.. a médica passou fisioterapia e bloqueio. Ao sairmos da consulta, entregamos a papelada do bloqueio na recepção.. por não obtermos resposta, liguei para a recepção e ficaram de dar um retorno. Uns três dias depois deram entrada no pedido - *******, mas não nos deram nenhuma resposta conforme combinado na ligação. A sulamerica está pedindo alguns documentos para liberar o procedimento. A clinica vai resolver ou não?
Posso estar muito enganado, mas a recepção está deixando a desejar.
P.s. sem dúvidas, a sulamerica está causando muitos transtornos aos segurados. Se for o caso, avisem-nos.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 17:51
Olá, boa tarde!
Sr. Everton,
Conforme nosso contato, encaminhamos a solicitação para o setor responsável.
Solicitamos gentilmente que aguarde os processos administrativos.
Atenciosamente,
CLIVALEMAIS
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 20:34
A clinica pede para que aguardemos os processos administrativos. Quando foi a consulta com a médica? Quando os documentos foram entregues na recepção? Dia 13/11/*******? Qual o prazo para que esses procedimentos administrativos sejam cumpridos? Caso a clínica tivesse solicitado a autorização no dia 13/11/23, dia em que entregamos a documentação, o prazo para a sulamerica liberar o procedimento já teria expirado? Minha mãe é idosa... procurou uma clínica da dor por sentir dor.
E quanto ao outro assunto que tratamos por telefone: liminar para consulta com psicólogo - mandei e-mail no dia 29/11/*******, as 16:47. Devo aguardar os procedimentos administrativos até quando? Até agora não tive resposta.
Peço que gentilmente agilizem os procedimentos administrativos, no máximo, dentro do previsto em lei.
Réplica da empresa
05/12/2023 às 17:07
Prezado Senhor Everton, conforme contato telefônico realizado na data de hoje 05/12/*******, reforçamos a orientação de entrar em contato direto com a operadora para os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
05/12/2023 às 20:27
Fiquei impressionado com a rapidez da clivale em responder a reclamação. Foram muito prestativos. Parabéns aos envolvidos, principalmente a Michele.
Ainda não consegui entender a demora em darem entrada no pedido do bloqueio solicitado pela médica. Mas ficaram de resolver com a sulamerica as possíveis pendências, assim que a médica aparecer na clínica.
Com ralação a minha consulta com a psicóloga, conforme passado por Emilly, por telefone, as 16:40, do dia 05 12 23, através do número termodinâmica 0335080, a sulamerica não vai cumprir a vpp de número 23/00119990, com código de liminar 61210099, documento esse acrescentado ao processo pelo advogado da sulamerica. Essas informações foram passadas a clivale através de e-mail, destinatário *******, no dia 29 11 23, as 16:47.
Aproveito para agradecer a Verônica, que trabalha na clivalemais paralela, que tem um apreço muito grande pelos clientes da clivale e tenta ajuda-los de uma forma muito profissional e humana....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8