Dificuldade no agendamento de consultas para idosa via Planserv e falta de retorno da CLIVALE

Question

Estou tentando agendar consultas para minha mãe (cardiologista e especialista em joelho) pelo PLANSERV desde sexta-feira (27/02/2026). Em todas as ligações, os atendentes informam que a responsável pelo PLANSERV retornaria o contato para concluir o agendamento, mas até o momento isso não aconteceu.

Não compreendo a lógica da CLIVALE nesse atendimento. A situação passa a impressão de descaso ou de priorização inadequada do PLANSERV. Se não for possível realizar o agendamento pelo plano, que seja informado claramente e o serviço seja suspenso para evitar transtornos.

Minha mãe é idosa e precisa dessas consultas com urgência. Moro próximo à unidade do Parque Shopping, o que facilitaria o atendimento, mas a falta de retorno e a demora injustificada tornam o processo extremamente frustrante. Solicito que seja feita a marcação das consultas ou que haja uma posição clara sobre a impossibilidade de atendimento pelo PLANSERV.

Accepted Answer

Olá Sra Samanta! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência com o nosso canal de marcação. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme conversado, realizamos tentativas de contato pelo número indicado, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso. O contato só foi possível por meio de ligação via WhatsApp.

Ficamos felizes em saber que nossa equipe conseguiu falar com a senhora e realizar o agendamento da sua mãe nas especialidades e na unidade desejadas.

Permanecemos sempre à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
CLIVALEMAIS.

Dificuldade no agendamento de consultas para idosa via Planserv e falta de retorno da CLIVALE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor