CLIVALEMAIS

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Salvador - BA

10/08/2026 às 13:17

ID: 256059759

Gostaria de registrar minha insatisfação com o procedimento adotado para o agendamento da minha consulta de retorno. Realizei uma consulta médica no dia 15/07, tendo, portanto, o prazo de 30 dias para realizar o retorno sem que seja considerada uma nova consulta, sendo o dia 15/08 a data-limite. Entrei em contato hoje justamente para realizar o agendamento do retorno dentro desse prazo, a fim de evitar qualquer possibilidade de cobrança de uma nova consulta pelo meu convênio.
No primeiro atendimento, fui atendida pela funcionária Eliana, a quem solicitei o agendamento de retorno com a mesma médica que realizou minha consulta anteriormente. Ela informou que a data mais próxima disponível com a médica seria 17/08. Inicialmente, aceitei essa data, pois, além de ser a mais próxima disponível, ela coincidia com a data em que também solicitei o agendamento de uma consulta com o oftalmologista, de preferência no mesmo dia. Porém, após finalizar o atendimento, percebi que a data informada para o retorno ultrapassaria o prazo de 30 dias, já que minha consulta anterior ocorreu em 15/07 e o prazo para retorno gratuito se encerra em 15/08. Diante disso, entrei novamente em contato e fui atendida por outra funcionária, Andressa. Expliquei toda a situação e solicitei que verificasse a possibilidade de remarcar o retorno para uma data dentro do prazo. Ela informou que a data mais próxima disponível com a médica continuava sendo 17/08, pois não havia agenda aberta antes dessa data.
Perguntei então como eu deveria proceder, considerando que o prazo para o retorno se encerraria antes da primeira data disponível. Também perguntei se seria possível realizar um encaixe como atendimento extra, mas fui informada de que isso não seria possível. A orientação recebida foi para que eu continuasse entrando em contato até o dia 15/08, na tentativa de conseguir uma vaga caso houvesse alguma desistência.
Diante disso, pedi que o agendamento do dia 17/08 fosse mantido. Entretanto, pouco tempo depois, entrei novamente em contato, pois não considero justo ter que arcar com o pagamento de uma nova consulta por um problema relacionado exclusivamente à disponibilidade de agenda da médica. Afinal, estou tentando realizar meu retorno dentro do prazo estabelecido e estou procurando o serviço antes do vencimento desse prazo.
Nesse novo contato, fui novamente atendida pela funcionária Eliana. Expliquei que estava entrando em contato mais uma vez para verificar se havia alguma alternativa que permitisse realizar minha consulta de retorno dentro do prazo, evitando que fosse cobrada uma nova consulta. Perguntei, inclusive, se seria possível realizar o retorno com outro médico, mas fui informada de que isso não seria permitido. Segundo a orientação recebida, para que o atendimento seja considerado retorno sem cobrança, ele precisa necessariamente ser realizado com a mesma médica que fez a consulta anterior. Caso eu opte por realizar uma consulta com outro médico em uma data anterior, o atendimento será considerado uma nova consulta e poderá ser cobrado normalmente. A funcionária também explicou novamente que não seria possível agendar o retorno antes do dia 17/08 porque a médica não abriu agenda para esta semana e que a data mais próxima disponível permanece sendo 17/08. Por fim, fui orientada a comparecer ao atendimento no dia 17/08 e explicar a situação na recepção, para que então seja verificado se a médica irá considerar o atendimento como retorno, sem cobrança, mesmo estando fora do prazo de 30 dias.
Diante de toda essa situação, gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar um posicionamento da instituição. Entendo que a disponibilidade de agenda da médica não depende diretamente do paciente. No entanto, também não considero correto que eu seja prejudicada ou corra o risco de pagar por uma nova consulta simplesmente porque não existe disponibilidade de horário com a médica dentro do prazo de retorno. Estou tentando realizar o retorno dentro do período estabelecido e, inclusive, estou entrando em contato antes do vencimento desse prazo justamente para evitar qualquer problema. Portanto, caso não exista disponibilidade de agenda antes do dia 15/08, considero necessário que a instituição apresente uma solução que garanta meu direito ao retorno sem que eu seja responsabilizada pela falta de disponibilidade na agenda da médica. Solicito, dessa forma, que a situação seja analisada e que seja informado como será garantido o meu atendimento de retorno sem cobrança de uma nova consulta, considerando que estou buscando o agendamento dentro do prazo e que a impossibilidade de realização até 15/08 decorre da indisponibilidade de agenda da médica.