Reclamação contra Clivale no Shopping da Bahia por atraso e falta de atendimento prioritário para paciente com TEA
Não resolvido
Salvador - BA
19/03/2026 às 14:28
ID: 243750709
Venho registrar reclamação contra prestador Clivale mais localizado no Shopping da Bahia ,Salvador-BA, vinculado ao plano de saúde.
Compareci desde cedo para exame agendado às 14:20 Ressonância do Abdomen total com constrate , necessário para cirurgia complexa, estando em jejum e em condição debilitada.
Sou pessoa com TEA (autismo) e informei minha condição, que garante atendimento prioritário. Mesmo assim, não houve respeito à prioridade, fui informada de atraso sem previsão e não recebi suporte adequado.
O SAC da unidade não solucionou o problema.
A situação compromete minha saúde e demonstra falha grave na rede credenciada.
Vou Solicitar intervenção da ANS para garantir:
* Atendimento adequado e prioritário
* Cumprimento dos direitos do paciente
* Apuração da conduta do prestador
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:06
Olá Sra Ana Cláudia, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência. Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos números disponibilizados, porém infelizmente não obtivemos sucesso.
Diante da sua manifestação, acionamos os responsáveis para apuração do ocorrido. Conforme verificado, os exames foram realizados nos períodos programados (manhã e tarde). Em relação à impossibilidade de antecipação do atendimento da tarde, fomos informados de que havia outro paciente também classificado com prioridade sendo atendido no momento.
Ressaltamos que valorizamos cada feedback dos nossos clientes, pois é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Gostaríamos muito de conversar com a senhora para esclarecer melhor o ocorrido. Pedimos que, se possível, nos informe um número alternativo ou o melhor horário para que possamos realizar contato.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
CLIVALEMAIS.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 15:50
Clivale não assume responsabilidade pelo atraso e por colocar um paciente prioridade para ser atendido quase 2 horas após o horário agendado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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