CLIVALEMAIS

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Camaçari - BA

05/08/2026 às 15:42

ID: 255703649

Prezados,

Vim por meio deste formalizar minha indignação e reclamação quanto ao atendimento recebido na data de hoje, 05/08/2026 às 11:45, na unidade Clivale - Shopping da Bahia, com a Dra. ALINE GALHARDO - Otorrinolaringologia.

Sou paciente Amil e moro em Camaçari-BA. Encontro-me em crise alérgica, com quadro de corpo todo empolado, olho inchado e garganta com processo inflamatório.

Fui encaminhada pelo alergologista para passar pelo otorrino da clínica. Como já havia sido atendida semana passada pelos mesmos sintomas por outro profissional, e hoje amanheci muito mal, aproveitei que já estava na clínica para tentar resolver a situação. Meu retorno estava agendado para o dia seguinte, mas devido à gravidade dos sintomas, solicitei atendimento.

Na recepção, refiz todo o meu cadastro e apresentei novo token de autorização da Amil, devido à urgência do caso. Após a liberação, fui direcionada para a sala da médica.

Ao chegar, a Dra. ALINE GALHARDO tentou abrir o sistema e não conseguiu. Naquele momento tentei explicar a gravidade da minha situação e que eu estava com sintomas visíveis. Mesmo assim, ela não me ouviu, se retirou da sala e solicitou o cancelamento do meu atendimento, me deixando falando sozinha. Nem sequer teve a humanidade de escutar e tentar ajudar. Ressalto que a revisão não com ela, e sim com outro profissional, mas devido aos meus sintomas refiz todo o processo de cadastro na recepção, para uma nova consulta.

Mais tarde, a própria médica entrou em contato informando que "tentou com a recepção, mas não foi liberado". Isso demonstra que ela estava ciente do meu quadro e mesmo assim optou por não prestar o mínimo de assistência ou orientação.

Entendo questões de sistema e convênio. No entanto, um profissional de saúde tem o dever ético e legal de acolher e orientar um paciente em crise. Me senti desrespeitada, humilhada e abandonada, mesmo estando na clínica, com autorização do plano e sintomas evidentes.

Solicito:
1. Apuração do ocorrido e medidas cabíveis quanto à conduta da profissional Dra. ALINE GALHARDO.
2. Um posicionamento formal da clínica sobre o caso, em até 48 horas.