Cloeisor - Shein BR

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Castro - PR

19/08/2025 às 18:01

ID: 224908223

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Fiz uma compra na Shein que não foi entregue. Entrei em contato com o atendimento e falei com a atendente Vitória, que em nenhum momento perguntou a forma de estorno que eu gostaria. Eu queria que o estorno fosse feito na carteira da Shein, mas isso não foi respeitado ela fez o estorno no meu cartão de crédito, vai gerar o maior transtorno na hora de realizar o pagamento da fatura.

Além disso, fui informada que o reembolso será feito apenas em 20 dias, o que considero um absurdo, já que minha fatura já terá vencido e eu serei obrigada a pagar por um produto que não recebi.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 35 e 49), o estorno deveria ser feito imediatamente, e ainda mais na forma escolhida pelo consumidor. O atendimento foi falho, desrespeitoso e não solucionou meu problema.

Exijo que o estorno seja feito de forma imediata e na carteira Shein, como eu havia solicitado, para que eu não tenha prejuízos financeiros. Caso contrário, vou registrar denúncia também no Procon.

Aguardo solução urgente.