Devolução de Mochila consertada ou nova

Question

Efetuei a compra de uma mochila em 04/01/******* na MM Santos em Santos/SP, É uma mochila muito boa, mas não sei o porque, começou a descosturar nas duas alças na parte superior, nas costuras. Com isso, entrei em contato com o SAC em 23/04 e depois enviei a mochila para conserto e ou me enviarem uma nova, no dia 06/05/******* para o endereço solicitado, me prometeram 20 dias uteis para conclusão do atendimento e desde o dia 02/06/*******, passo e-mail para saber como este meu caso e até agora não me responde, como nada tivesse acontecido.

O Atendente do meu caso é:

Adilson Luiz - Suporte Tecnico

Tel.:******* (SP/Capital) ************** (Outras localidades)

https://*******

Accepted Answer

Prezado Paulo, Boa Tarde

Recentemente estivemos ausentes do Reclame Aqui e também tivemos problemas com os atendimentos em garantia devido ao atraso causado por questões burocráticas na renovação do contrato com os correios, além de alguns casos de falta do produto em estoque.

Nessa semana retomamos os atendimentos e a substituição dos produtos em garantia, assim como fazendo o contato com os consumidores, por telefone ou e-mail.

Conforme contato telefônico realizado a pouco, enviamos em seu e-mail as instruções para procedermos com a substituição.

Finalizado o atendimento, recomendamos que retorne ao Reclame Aqui e finalize o chamado, deixando suas considerações sobre o atendimento que recebeu de nosso Pós Venda.

Pedimos desculpas pelo atraso e colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Adilson Luiz

Supervisor de Suporte Técnico

Tel.: São Paulo ******* - *******

Demais Localidades: ******* - *******

*******

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Devolução de Mochila consertada ou nova

Resposta da empresa