Reclamação em réplica

Em réplica

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Criciúma - SC

28/01/2024 às 11:24

ID: 181428695

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei a plano de internet da Clonix a uns anos atrás quando eu morava em meu apartamento. Porém coloquei meu apartamento para alugar e cancelei a internet, naquela época havia duas parcelas em atraso e estava sem condições de fazer o pagamento, na semana passada entrei em contato para regularizar e me cobraram o valor de R$*******,00 sendo que eu tinha somente duas parcelas em atraso e o valor da parcela era R$*******,00. Caso essa cobrança seja do roteador, ninguém me informou que iriam me cobrar e o roteador está aqui e podem buscar, mas não vou pagar essa valor abusivo.

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Resposta da empresa

31/01/2024 às 17:16

Olá Jessica, tudo bem?

Recebemos sua manifestação, e enviamos nossas considerações através do seu whatsapp. Infelizmente o valor da multa é devido, levando em consideração as parcelas em atraso e o equipamento em comodato.

Nossa equipe de cobrança tentou contato pelos canais cadastrados em nosso sistema, mas não tivemos retorno seu durante o período da negociação.

Atenciosamente
Clonix Telecom
Telefone/whatsapp:*******

Réplica do consumidor

04/02/2024 às 12:05

Quero os print das mensagens via WhatsApp e e-mail ou ligações, pois entraram em contato comigo apenas uma vez e em nenhum momento informaram que eu teria que levar o roteador até a empresa. Conforme informado, foi cancelado a internet e havia ficado duas prestações em atraso onde no momento não conseguia pagar, hoje consigo pagar mas esse valor é abusivo.