Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

12/07/2018 às 14:28

ID: 36790441

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Entrei em contato com a clinica Clopi para verificar se tinha atendimento Periodontal , a atendente informou que sim . marquei uma consulta, passei com a Dr (Editado pelo Reclame AQUI), a mesma pediu para fazer 2 exames para na proxima sessão fazer o procedimento. e desta forma fiz. quando cheguei dia 12/07 para fazer o procedimento já era outra dentista, Dr (Editado pelo Reclame AQUI). A mesma disse que não poderia fazer pelo convenio e que o valor era de R$*******,00. Achei estranho, como pode em diversos atendimentos, ( telefonista, atendente do convenio e Dr (Editado pelo Reclame AQUI)), ter afirmado o contrario disso ?! fui questinoar a clinica o porque, qual era o motivo. Esta eu, minha esposa e meus filhos e nunca passamos por um constrangimento tão grande quando este. A Dr responsavel da clinica, não deixou nem ao menos entender o que ocorreu. esta irritada, pediu por 2x para retirar minha filha de 4 anos do local. Realmente foi uma decepção ter tentado fazer qualquer tipo de procedimento com esta clinica. um pena.

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Resposta da empresa

02/08/2018 às 13:11

Esclarecemos que a primeira informação de que o nosso Credenciamento contemplaria a especialidade de Periodontia como PRESTADOR DE SERVIÇO foi obtida por meio do atendimento via direta do canal do beneficiário com a própria Operadora. NÃO temos cadastro dessa especialidade junto à Operadora em questão.
Informamos também que temos em nosso sistema mais de 30.******* pacientes cadastrados e que TUDO o que é orientado durante as avaliações e os procedimentos fica anotado no ******* de atendimento, SEMPRE recebendo a CIÊNCIA do paciente ou do responsável, caso o paciente seja menor de idade.
Segundo a dra. (Editado pelo Reclame AQUI), dentista que executou a primeira consulta do sr. (Editado pelo Reclame AQUI) no dia 04/07/*******, só foi possível realizar uma AVALIAÇÃO CLÍNICA GERAL, pois, para definir o diagnóstico e o plano de tratamento seriam necessários exames radiográficos, os quais foram solicitados para o paciente. Foi tudo explicado diretamente ao sr. (Editado pelo Reclame AQUI).
O paciente agendou retorno para dia 12/07/*******, com os exames radiográficos, quando seria fechado o diagnóstico e o plano de tratamento. Foi informado na sessão que NÃO temos cadastro de Periodontia junto à Operadora do beneficiário.
É importante constar que, conforme informações fornecidas pela Operadora Odontológica da qual o sr. (Editado pelo Reclame AQUI) é beneficiário, o mesmo havia 02 Guias de Tratamento Odontológicos (guias autorizações) abertas em OUTROS credenciados. Ou seja, NÃO apresentam relação ALGUMA com a nossa Clínica.
O que aconteceu foi um desencontro de informações e, para esclarecer a situação, foi feito contato com a esposa do sr. (Editado pelo Reclame AQUI)(sra. (Editado pelo Reclame AQUI), quem acompanhou o paciente no retorno) no próprio dia do retorno, sendo enviada, inclusive, uma foto da página de acesso exclusivo ao credenciado no site da Operadora para o whatsapp da sra. (Editado pelo Reclame AQUI), comprovando que NÃO prestamos atendimento de Periodontia pela Operadora do sr. (Editado pelo Reclame AQUI).
Por fim, o beneficiário e sua esposa foram instruídos pela Operadora a procurar outro profissional que fosse credenciado nessa especialidade.
Atenciosamente.

Réplica do consumidor

02/08/2018 às 14:45

MENTIRA ! ABSOLUTAMENTE MENTIRA ! As mensagens e a gravação da Ligação que recebi da clinica estão guardadas e mostram como foi feito uma venda casada e como foi oferecido DINHEIRO para tentar minimizar o problema e tentar fazer com que o paciente se cale. Desejam que publique?