Clinica [Editado pelo Reclame Aqui]!

Segue resposta à mensagem acima, com base em registros e datas de atendimento.
DATA: 07/07/*******
O sr. Marcos Santini de Almeida Pupo, 30 anos, compareceu à consulta para AVALIAÇÃO DE CLÍNICA GERAL. O paciente refere ser portador de distúrbios endócrinos, renais e cardiovasculares, registrados de próprio punho na ficha de cadastro / anamnese.
A princípio, o profissional solicitou carta do(a) médico(a) responsável para maiores informações a respeito das condições clínicas do paciente, tratando-se de precauções em prol da saúde do paciente. Tudo devidamente reconhecido em ficha clínica com ciência do paciente.
DATA: 28/07/*******
O paciente referido compareceu à consulta com especialista para AVALIAÇÃO DE EXODONTIA de terceiros molares (previamente esclarecido que não seria realizado o procedimento de extração de sisos), munido com a carta médica, conforme solicitado anteriormente.
Durante esta consulta, a pressão arterial foi aferida e registrada acima do limite permitido pela American Heart Association, o que, por si só, contra-indica a realização do procedimento cirúrgico ambulatorial. ******* que a pressão arterial só é possível ser aferida PESSOALMENTE e, portanto, no ato da consulta de avaliação de exodontia. Sabe-se que é impossível aferir pressão arterial em qualquer outra situação que não seja pessoalmente.
O paciente, em tratamento no Hospital das Clínicas, foi orientado a procurar o serviço de Odontologia Hospitalar do mesmo hospital para melhor planejamento / conduta de seu caso, aspirando cuidados clínicos especiais, diante das condições gerais de saúde geral identificada em ficha cadastral / anamnese e no ato da consulta.
Apesar de ter sido devidamente e respeitosamente orientado no ato da consulta sobre as necessidades específicas, o paciente alegou perda de tempo e apresentou reação extremamente enérgica e negativa, alterando o seu tom de voz com a profissional que realizava o atendimento. Evadiu-se da sala e do estabelecimento ainda com reações alteradas, fechando vigorosamente a porta da sala e a porta do estabelecimento. Atitude esta presenciada por mais pessoas e que, pela força que foi aplicada no momento de fechamento das duas portas, poderiam / podem ter causado prejuízos materiais à clínica.
É INDISPENSÁVEL esclarecer que o(a) profissional que realiza o procedimento cirúrgico de extração de siso tem TOTAL AUTONOMIA E TOTAL DECISÃO se a cirurgia pode ou não ser praticada em âmbito ambulatorial, MESMO que haja a autorização do(a) médico(a). Questão essa que foi também explicada no momento da consulta.
Instantes depois, às 09h19, a clínica recebeu um e-mail com palavras ameaçadoras e de MUITÍSSIMO baixo calão, desejando insucesso ao estabelecimento, e-mail este identificado com o nome de Larissa Ribeiro como remetente, e que, no conteúdo, dizia ser esposa do paciente. Esse e-mail está e ficará REGISTRADO na caixa de e-mails e em impresso junto à ficha cadastral.
Os profissionais desta clínica prezam pela segurança e pela qualidade de atendimento aos seus pacientes, sem colocá-los em risco durante ou após qualquer tipo de procedimento, seguindo rigorosamente padrões e protocolos pré-estabelecidos dentro da área de atuação, portanto, de cuidados necessários e pertinentes. Não se trata de “perda de tempo”, conforme julgado verbalmente por esse paciente.
Uma vez estudado esse caso, a clínica tentou contato por ligação para ainda maiores esclarecimentos. Exatamente às 13h27, conseguimos contato com o sr. Marcos. NOVAMENTE foi tudo colocado e explicado para o paciente, a fim de que não ficasse nenhuma situação clínica e de procedimento sem esclarecimento. A ligação telefônica teve duração de 06 minutos, somente encerrada pelo fato de o paciente dizer que não estava com tempo para conversar conosco.
Informamos que o estabelecimento dispõe de profissionais qualificados para realização de procedimento cirúrgico de extração de sisos. Entretanto, devido à condição clínica que o paciente apresentou em consulta com a cirurgiã-dentista ESPECIALISTA identificada PESSOALMENTE, há a necessidade de acompanhamento do procedimento cirúrgico encontrado somente em AMBIENTE HOSPITALAR.
Por fim, SALIENTAMOS que TUDO o que foi feito visa preservar a saúde e a segurança do paciente.
Atenciosamente,
Equipe Clopi

Bom pra começar na carta da medica dele, dizia que ele estava apto a fazer o procedimento de extração, neste dia que ele passou em consulta com vcs, tinha acabado de sair do HC onde foi pegar remédios, para não se atrasar e correr o risco de não ser atendido ele saiu d elá que nem louco pra poder chegar a tempo. Em nenhum momento falamos que o dente ia ser extraido neste dia até pq a Drª ficou d epassar uma receita com medicamento para ele tomar dias antes da extração, é óbvio que a pressão estando alta não se dá para extrair. Mas se tivesse avaliado a carta da médica e marcado um dia e horário para a extração, ele chegaria na clinica completamente preparado para o procedimento, com os remédios tomados, com hora de antecedência e tranquilo para assim a pressão se manter normal para o procedimento, em nenhum momento foi falado que ele iria tirar ali naquele momento até pq nem estava marcado para isso. Tudo se levou a isso pelo fato de ele ter passado uma x em consulta pra depois ter que voltar e vcs falarem isso, pq não foi tirado a pressão dele no dia da 1ª consulta ? se tivesse alta vcs tbm poderiam ja ter falado que não faziam o procedimento. Sem Mais.

Destacamos e repetimos esclarecimentos anteriormente já prestados:
É INDISPENSÁVEL esclarecer que o(a) profissional que realiza o procedimento cirúrgico de extração de siso tem TOTAL AUTONOMIA E TOTAL DECISÃO se a cirurgia pode ou não ser praticada em âmbito ambulatorial, MESMO que haja a autorização do(a) médico(a). Questão essa que foi também explicada no momento da consulta.
No atendimento do dia 07/07/*******, foi detectada a necessidade de apresentar carta do(a) médico(a) responsável para maiores informações a respeito das condições clínicas do paciente, por questões específicas de saúde já mencionadas na nossa resposta anterior. A autorização do(a) médico(a) consiste num PRÉ-RQUISITO para a AVALIAÇÃO DE EXODONTIA COM ESPECIALISTA (realizada no dia 28/07/*******), seguindo padrões e protocolos pré-estabelecidos dentro da área de atuação, sendo a aferição da pressão arterial parte do procedimento de triagem.
Durante a consulta de AVALIAÇÃO DE EXODONTIA COM ESPECIALISTA, a pressão arterial foi aferida e registrada acima do limite permitido pela American Heart Association, o que, por si só, contra-indica a realização do procedimento cirúrgico ambulatorial. ******* que a pressão arterial só é possível ser aferida PESSOALMENTE e, portanto, no ato da consulta de avaliação de exodontia. Sabe-se que é impossível aferir pressão arterial em qualquer outra situação que não seja pessoalmente.
Informamos que o estabelecimento dispõe de profissionais qualificados para realização de procedimento cirúrgico de extração de sisos. Entretanto, devido à condição clínica que o paciente apresentou em consulta com a cirurgiã-dentista ESPECIALISTA identificada PESSOALMENTE, há a necessidade de acompanhamento do procedimento cirúrgico encontrado somente em AMBIENTE HOSPITALAR.
Atenciosamente,
Equipe Clopi

Destacamos e repetimos esclarecimentos anteriormente já prestados:
É INDISPENSÁVEL esclarecer que o(a) profissional que realiza o procedimento cirúrgico de extração de siso tem TOTAL AUTONOMIA E TOTAL DECISÃO se a cirurgia pode ou não ser praticada em âmbito ambulatorial, MESMO que haja a autorização do(a) médico(a). Questão essa que foi também explicada no momento da consulta.
No atendimento do dia 07/07/*******, foi detectada a necessidade de se apresentar carta do(a) médico(a) responsável para maiores informações a respeito das condições clínicas do paciente, por questões específicas de saúde já mencionadas na nossa resposta anterior. Portanto, a autorização do(a) médico(a) consiste num PRÉ-REQUISITO para a AVALIAÇÃO DE EXODONTIA COM ESPECIALISTA (realizada no dia 28/07/*******), seguindo padrões e protocolos pré-estabelecidos dentro da área de atuação, sendo a aferição da pressão arterial parte do procedimento de triagem.
Durante a consulta de AVALIAÇÃO DE EXODONTIA COM ESPECIALISTA, a pressão arterial foi aferida e registrada acima do limite permitido pela American Heart Association, o que, por si só, contra-indica a realização do procedimento cirúrgico ambulatorial. ******* que a pressão arterial só é possível ser aferida PESSOALMENTE e, portanto, no ato da consulta de avaliação de exodontia. Sabe-se que é impossível aferir pressão arterial em qualquer outra situação que não seja pessoalmente.
Informamos que o estabelecimento dispõe de profissionais qualificados para realização de procedimento cirúrgico de extração de sisos. Entretanto, devido à condição clínica que o paciente apresentou em consulta com a cirurgiã-dentista ESPECIALISTA identificada PESSOALMENTE, há a necessidade de acompanhamento do procedimento cirúrgico encontrado somente em AMBIENTE HOSPITALAR.
Atenciosamente,
Equipe Clopi

Bom conforme também falei ele não iria tirar o siso neste dia que a pressão estava alta até pq ele saiu correndo do HC para chegar a tempo ai, em um dia que fosse marcado a extração ele chegaria mais calmo e ai quem sabe a pressão não estaria alta, até pq ele mede todos os dias em casa e praticamente nunca está assim. mas não vou estender o assunto com vcs. ai não Pisamos nunca mais.

DETALHANDO ainda mais assuntos já esclarecidos anteriormente:
Em qualquer atendimento por profissionais da área da SAÚDE, sabe-se que o diagnóstico final muitas vezes não se resolve numa única consulta, especialmente nos casos em que o paciente apresenta disfunção (ões) de saúde geral. Portanto, faz-se NECESSÁRIO o parecer do(a) especialista executante da cirurgia.
No comentário “Consideração final do Consumidor” – 31/07/*******, 17h33, está escrito: “Não conseguiram entender que o procedimento não ia ser feito naquele dia que estava alta a pressão e simplesmente o dispensaram” existem contradições:
(1ª) O procedimento cirúrgico REALMENTE não ia ser feito no dia 28/07/*******. Para ter essa liberação, o sr. Marcos necessitava ANTES passar em consulta de AVALIAÇÃO DE EXODONTIA POR ESPECIALISTA. Essa instrução é previamente fornecida pela clínica, pois se trata de protocolo pré-estabelecido para casos de paciente com disfunção (ões) de saúde geral. Ou seja, a profissional especialista JÁ estava ciente sobre ser uma AVALIAÇÃO DE DIAGNÓSTICO.
(2ª) O paciente NÃO foi simplesmente “dispensado”, conforme julgado. Ele foi DEVIDAMENTE ORIENTADO pela especialista que o atendia. Como já dissemos (Resposta da Empresa – 31/07/*******, 10h23), havia mais pessoas presentes nesse momento.
É importante esclarecer que o profissional SEMPRE procura minimizar imprevistos que podem ocorrer e/ou interferir no ato cirúrgico. Dessa maneira, a profissional visou trabalhar com diagnóstico final correto e com MARGEM DE SEGURANÇA, e não com hipóteses ou dúvidas. O próprio comentário anterior (Réplica do Consumidor – 31/07/*******, 17h33) trouxe: “... e aí quem sabe a pressão não estaria alta.” Isso retrata uma situação de dúvida. E se no dia da cirurgia a pressão arterial estivesse acima do limite permitido pela American Heart Association, como aconteceu no dia da avaliação com especialista??
Portanto, para maior SEGURANÇA do próprio paciente, ele foi devidamente orientado a realizar a cirurgia em ambiente hospitalar.
Prestados, até aqui, os esclarecimentos referentes a esse caso.