Péssimo atendimmento - Não vão nessa clínica! (Dra. (Editado pelo ReclameAQUI)

Prezada Sra. V. G. de S.,
Sua reclamação foi lida pela dentista clínica-geral responsável pelo seu atendimento no dia 15/10/19 (1 vez). Essa dentista já trabalha há mais de três anos na clínica e nunca houve reclamação dela.

No dia 15/10/19 às 09h30, a sra. realizou avaliação (coberto e prestado por via seu plano odontológico), sendo informada da possibilidade de realizar limpeza e sendo alertada sobre a necessidade de tratamento endodôntico (canal) para um de seus dentes, tratamento este que não temos contrato de PRESTAÇÃO DE SERVIÇO pelo seu plano odontológico. Foi fornecido pela dentista um pedido de radiografia para a sra. realizar e ir a um profissional especialista em Endodontia, ficando à sua LIVRE escolha entre: realizar o tratamento endodôntico com especialista que trabalha conosco (esclarecido no dia 15/10/19 que seria via particular aqui não prestamos esse serviço por nenhum plano) OU procurar um profissional que atenda essa especialidade via seu plano odontológico, caso a sra. tenha a cobertura do mesmo. No momento, a sra. não quis fazer a limpeza. Esse esclarecimento está inteiramente expresso (escrito) e INCLUSIVE assinado pela sra. na sua ficha de atendimento.

Frisamos que, para a dentista que te atendeu detectar a necessidade de encaminhar a sra. a um profissional especialista em Endodontia, foi necessário que ela, sim, olhasse no seu rosto e avaliasse dente por dente para dar um parecer técnico. Sobre aperto de mão, alguns pacientes não gostam desta ação e esta atitude também depende um pouco da abertura que cada paciente dá para o profissional. Segundo a dentista do seu atendimento, tudo o que foi possível orientá-la e ajudá-la foi feito. Preocupada com o seu caso e bem-estar, a profissional ainda te entregou o pedido de radiografia, o que adiantaria o seu diagnóstico com o especialista em canal.

Salientamos que, via contratual, qualquer dentista que aqui trabalha é apenas um prestador de serviço ao plano odontológico. Dessa maneira, cada paciente (beneficiário do plano), ao contratar uma operadora odontológica (plano) recebe e/ou deveria receber esses esclarecimentos pela própria operadora.
Ontem (22/10/19), uma representante do seu plano odontológico nos ligou, já que havia uma reclamação sua no plano odontológico. Nessa ligação, foi COMPLETAMENTE esclarecido o seu atendimento, lendo a orientação técnica escrita no seu prontuário e informado que consta a sua assinatura como protocolo de esclarecimento. Ainda nessa ligação, a representante do seu plano RETIROU a sua reclamação do sistema deles, tendo conversado também com a própria dentista do seu atendimento, e informou que a operadora entraria em contato com o RH da empresa onde a sra. trabalha, a fim de sanar qualquer questão. Sua reclamação foi reconhecida como SEM PROCEDÊNCIA. Temos esse registro sob o PROTOCOLO ************* pois, nós, prestadores de serviço, também temos o nosso canal de comunicação com o plano odontológico.

Inclusive, gostaríamos de aproveitar nossa resposta para expressar a nossa satisfação em atender muitos dos seus colegas de trabalho e que, portanto, usufruem do mesmo plano odontológico. Sabemos ainda que somos REFERÊNCIA em atendimento para muitos deles, os quais frequentemente indicam novos pacientes.

Além disso, na página do Reclame Aqui, a sra. havia ESCRITO o nome da dentista que fez o seu atendimento no dia 15/10/19. ISSO FERE AS NORMAS DO RECLAME AQUI, portanto, a própria equipe do Reclame Aqui retirou o nome da dentista. Observe que consta, agora, (Dra. (Editado pelo ReclameAQUI).

A dentista que realizou o seu atendimento e a nossa equipe estão à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente

Para informação de outros pacientes desavisados:

O tratamento pouco respeitoso dessa clínica fica claro na resposta deles. Agora que já passei em outros 3 dentistas e resolvi meu problema, vou comparar o atendimento prestado com o de outros profissionais:
- Durante a avaliação, nenhum dos outros 3 dentistas jogou um jato forte em dente que já estava sensível. Todos tiveram a atenção de colocar o jato bem suave e não diretamente sobre o dente.
- Todos os dentistas não assumiram necessidade de canal antes de ver o raio-X. E todos eles diagnosticaram um como uma simples restauração: Todas as paredes presentes e muito longe do canal.
- Sobre o meu questionamento que não foi respondido na época: Como proceder enquanto estou procurando uma solução para evitar desconforto ao me alimentar?. A resposta dos dentistas foi muito simples: Evitar mastigar no lado do dente que está exposto. À dentista que me entendeu, eu pergunto: Era muito difícil dar essa resposta?

Com certeza, o serviço dessa clínica é péssimo: Não se preocupam com o bem estar do cliente, sugerem tratamento invasivo antes de ter certeza do diagnóstico e são incapazes de responder perguntas simples.

Se você você gosta de ser tratado com respeito, passe bem longe dessa clínica!