close fans renova assinatura sem minha autorização

Olá, Daniel.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

A assinatura da plataforma funciona no modelo de renovação automática, característica comum em serviços de assinatura. Essa informação é apresentada durante o processo de contratação, e a renovação permanece ativa até que o próprio assinante solicite o cancelamento.

O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento e impede novas cobranças futuras, sem a necessidade de aguardar o fim do período contratado.

Analisamos o seu caso e verificamos que a cobrança ocorreu porque a assinatura ainda estava com a renovação automática ativa. Por esse motivo, infelizmente não foi possível atender à solicitação de reembolso, conforme os termos da assinatura.

Caso tenha qualquer dúvida sobre como cancelar a renovação ou precise de auxílio, nossa equipe de suporte permanece à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Close Fans

Assinatura automática com informação escondida é [Editado pelo Reclame Aqui]! Fui [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá, Daniel.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a cobrança.

Gostaríamos de esclarecer que a assinatura da plataforma funciona no modelo de renovação automática, e essa informação é apresentada durante o processo de contratação, bem como nos termos aplicáveis ao serviço. A renovação permanece ativa até que o assinante solicite o seu cancelamento.

Entendemos que cobranças recorrentes podem gerar insatisfação quando não são esperadas, porém não houve qualquer cobrança sem vínculo com uma assinatura ativa.

Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre o funcionamento da renovação automática, do cancelamento da assinatura e para esclarecer qualquer outra dúvida por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Close Fans