Reembolso ignorado
Resolvido
São Paulo - SP
26/09/2025 às 00:26
ID: 227857467
Boa tarde, sou o Celso. Solicitei reembolso dentro do prazo de 7 dias, mas o meu pedido foi completamente ignorado pela plataforma. Estou insatisfeito e vou recorrer ao Procon se não resolverem rapidamente.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 16:13
Olá, Celso. Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que não é possível realizar o reembolso, pois o conteúdo adquirido se enquadra como serviço de consumo imediato, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
Ressaltamos ainda que os conteúdos da criadora são atualizados diariamente, e o acesso imediato interfere diretamente na remuneração dela, principalmente em situações de cancelamento ou solicitação de estorno após o consumo.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e agradecemos desde já se puder avaliar o atendimento considerando o suporte prestado.
Atenciosamente,
Equipe CloseFans
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 16:15
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10