Solicitação de cancelamento e reembolso negada após assinatura com e-mail e cartão de terceiros.

Olá, Déborah.

Lamentamos a situação relatada e esclarecemos que a manifestação apresentada foi analisada pela nossa equipe.

Conforme verificado em nossos registros, a contratação foi realizada mediante acesso à conta e houve acesso ao conteúdo disponibilizado na plataforma. Por se tratar de conteúdo digital disponibilizado para consumo imediato, a aquisição possui características distintas de uma contratação em que o serviço permanece pendente de execução.

Também identificamos que a transação foi submetida a uma contestação por meio do mecanismo MED do Pix. O procedimento foi devidamente analisado pela instituição financeira responsável e, após a conclusão da contestação, o valor permaneceu com o recebedor da transação. Portanto, não houve reconhecimento de [Editado pelo Reclame Aqui] pela plataforma ou pela instituição financeira.

Ressaltamos ainda que, após a identificação da situação, a conta relacionada à contratação foi bloqueada, permanecendo indisponível para novas aquisições.

Compreendemos o pedido apresentado pela cliente, porém, considerando os registros da plataforma, o acesso ao conteúdo contratado e o resultado da contestação realizada junto à instituição financeira, mantemos o posicionamento de que não há valores a serem restituídos neste caso.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe CloseFans