Solicitação de reembolso da assinatura Close Fans devido à falta de conteúdo e ausência da criadora

Olá José, tudo bem?

Conforme conversamos via WhatsApp, a criadora mencionada está atualizando a conta dela diariamente, realizando lives e disponibilizando novos conteúdos.

Reforçamos também que não é possível realizar o reembolso, pois o conteúdo acessado é classificado como serviço de consumo imediato, conforme previsto em nossos Termos de Uso.

Além disso, os conteúdos da criadora são atualizados diariamente, e o acesso imediato pode impactar diretamente sua remuneração, especialmente em casos de cancelamento ou pedido de estorno após o consumo.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional, e agradecemos se puder avaliar o atendimento com base no suporte prestado.

Atenciosamente,
Equipe CloseFans

Não foi resolvido. Após abrir esta reclamação, minha conta na plataforma foi suspensa, e agora não tenho acesso a absolutamente nenhum conteúdo, mesmo tendo pago pela assinatura.

Além disso, conforme descrevi no início da reclamação, a criadora não estava postando conteúdos nem realizando lives no período em que contratei o serviço, o que já caracteriza falha na prestação. A resposta da empresa não levou isso em consideração e ainda ignorou o fato de que a plataforma bloqueou minha conta depois do meu pedido de reembolso.

Ou seja, continuo sem acesso ao serviço e sem qualquer solução

Bom dia, José.

Conforme informamos via WhatsApp, lamentamos pela divergência de informações. A conta foi suspensa porque nosso suporte já havia autorizado o reembolso, conforme solicitado por você.

O reembolso já foi liberado e ficará disponível em até duas faturas. Nesse caso, pedimos, por gentileza, que aguarde a compensação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.