Pagamento cobrado em duplicidade e sem acesso a Plataforma.
Respondida
Campo Grande - MS
22/08/2023 às 08:35
ID: 170599931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá era assinante da plataforma há alguns meses, contudo do mês de julho para cá está sendo cobrado em duplicidade a assinatura e não está disponibilizando o acesso ao conteúdo.
Além disso os vídeos demoram a carregar, isso quando carregam.
Você entra em contato é não dão satisfação ao assinante. E pelo jeito as respostas são automáticas com a mesma desculpa que estão providenciando melhorias na plataforma e que irão disponibilizar uma compensação de R$30,00 como forma de desculpa. Quero a devolução do valor pago em duplicidade e acesso a plataforma de acordo com a mensalidade paga.
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 22:15
Olá Silvio, tudo bem?
Primeiramente agradecemos o envio de sua mensagem. Também pedimos desculpas pela demora no retorno, foi necessário entrar em contato com a empresa responsável pelos pagamentos para verificar o seu caso!
Em relação a assinatura duplicada, já realizamos o cancelamento da mesma. Além disso iremos restituir três assinaturas que foram cobradas a mais, no valor total de R$ 90.00. Pedimos por gentileza para que nos informe uma conta bancária ou uma chave pix, para que seja realizada a transferência. Essas informações devem ser encaminhadas para o e-mail *******.
Em relação a sua assinatura atual, notamos que não há nada de errado com a mesma, mas mesmo assim realizamos uma atualização no seu perfil. Além disso acrescentamos à sua carteira um saldo do de R$ 30.00 pela demora no atendimento, que poderá ser usado em novas assinaturas, gorjetas, mensagens diretas ou transmissões ao vivo.
Nossa plataforma ainda está na versão beta e como diariamente estamos fazendo melhorias, é normal que ocorram alguns erros e interrupções, pelo menos até a versão oficial ser lançada. Hoje mesmo adicionamos novos recursos, como transmissões ao vivo e histórias, tudo para aproximar você ainda mais dos seus criadores favoritos :)
Novamente pedimos desculpa por qualquer desconforto e aguardamos seu retorno para encerrarmos a reclamação.
Um ótimo final de semana