Troca não efetivada

Prezada Senhora Debora Leite de Moraes Marotinho,

Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração que a situação com a sandália tem lhe causado, e gostaríamos de estender nossas mais sinceras desculpas pela demora em responder a esta importante reclamação, registrada em 22/05/*******. A Closet 35 reconhece que, até recentemente, não tínhamos um monitoramento ativo do Reclame Aqui, e esta falha resultou em não termos atendido à sua solicitação no momento oportuno. Estamos trabalhando arduamente para regularizar todas as pendências e assegurar que situações como esta não se repitam.

Compreendemos perfeitamente o seu relato detalhado, desde a compra e o pedido para aguardar o envio da outra sandália, o recebimento como presente no Dia das Mães, a retirada das etiquetas para guardar o produto e a surpresa ao constatar a inadequação da forma da sandália no momento do uso. É compreensível que, ao adquirir um item para presente e confiando na numeração padrão, a experimentação imediata não tenha ocorrido. Seu ponto sobre a sandália não ter sido usada e estar intacta é de extrema importância para nós.

Sobre a questão da etiqueta, entendemos que a remoção ocorreu de forma natural, ao preparar o item para ser guardado ou presenteado, e que a intenção não era impossibilitar uma eventual troca. Embora nossas políticas de troca usualmente incluam a etiqueta para controle e revenda, reconhecemos que em casos como o seu, onde a principal questão é uma inadequação do produto ao uso esperado e a peça se encontra em perfeito estado, a ausência da etiqueta não deve ser um impeditivo para uma solução justa.

Análise sob a Ótica do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Sua situação se alinha com princípios importantes do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange à adequação do produto ao uso a que se destina. Embora o CDC, em seu Art. 18, trate de vícios que tornam o produto impróprio ou lhe diminuam o valor (que geralmente se referem a defeitos de fabricação), a inadequação da forma que torna a numeração 35 "enorme" para o seu pé, mesmo sendo o número correto, pode ser interpretada como um vício de adequação que impede o uso normal do produto. O fato de o problema ter sido constatado no momento do uso efetivo, e o produto estar intacto e sem sinais de uso, reforça a necessidade de uma solução. A Closet 35 preza pela satisfação de suas clientes e pela conformidade com os direitos que lhes são garantidos.

Nossa Proposta de Solução:

Diante do exposto e para garantir a sua plena satisfação e a correção da nossa falha, a Closet 35 está pronta para realizar a troca da sandália por outra de numeração adequada ou por outro produto de seu agrado, mediante a disponibilidade de estoque. Caso prefira, podemos também oferecer um vale-compras no valor pago pelo produto para utilização futura em nossa loja.

Para darmos prosseguimento à resolução deste caso, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp da Closet 35 no número******* ou pelo e-mail *******. Mencione que se trata da reclamação do Reclame Aqui referente à Debora Leite de Moraes Marotinho (CPF: *******) para que possamos atendê-la com prioridade e agilidade.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de corrigirmos nossa falha. A Closet 35 está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra e um pós-venda eficiente a todas as nossas clientes.

Atenciosamente,

Equipe Closet 35.