CLOSET 7

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 17:08

ID: 252170393

Título: Direito de arrependimento negado, cobrança de logística reversa e divergência cadastral Closet 7
Texto para o Reclame Aqui:
Realizei compras no site Closet7, totalizando R$ 975,04, referentes aos pedidos n *****, ***** e *****.
Os produtos foram recebidos em ***** e, dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exerci imediatamente meu direito de arrependimento, comunicando a empresa pelos canais indicados.
Contudo, fui informado de que deveria arcar com os custos da devolução, prática incompatível com o CDC, que garante ao consumidor a restituição integral dos valores e a devolução sem ônus.
Além disso, os produtos apresentaram divergências de tamanho e acabamento, e não recebi nota fiscal das compras.
Verifiquei ainda divergência nas informações cadastrais utilizadas pela fornecedora. As etiquetas de envio e documentos de transporte indicam o CNPJ n *****, vinculado ao nome empresarial relacionado a ***** e à marca Closet 7. Já o site informa como responsável a empresa Closet 7 Ltda, CNPJ n *****.
Também constam referências comerciais e operacionais ligadas a endereços na cidade de São Paulo e na região de Vinhedo/SP, o que reforça a necessidade de esclarecimento sobre qual pessoa jurídica efetivamente realizou a venda, recebeu os pagamentos e responde pela relação de consumo.
Solicito:
Logística reversa gratuita para devolução dos produtos; Cancelamento definitivo dos pedidos *****, ***** e *****; Estorno integral de R$ 975,04 nos cartões Porto Bank e Itaú Uniclass utilizados nas compras; Apresentação das notas fiscais correspondentes; Esclarecimento formal sobre a pessoa jurídica responsável pela operação.
A reclamação também foi formalizada junto ao PROCON-SP, com toda a documentação comprobatória anexada.