Closet Care

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São Paulo - SP

23/12/2024 às 16:48

ID: 205486227

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Sou cliente Closet Care há muitos anos, assim como de outros brechós de luxo. Já fiz dezenas de compras, mas nunca passei tanto nervoso com o descaso e falta de respeito de um brechó como na data de hoje, 23/12/24.

No dia 19/12, quinta-feira, eu entrei em contato com a Closet Care pelo número oficial do brechó no WhatsApp para comprar uma bolsa Prada que estava à venda no site, e que seria o presente de Natal que meu marido me daria esse ano.

Fui atendida pelo WhatsApp e orientada a comprar a bolas ainda na quinta-feira para GARANTIR A ENTREGA ATÉ O NATAL.

Pedi que enviassem via Sedex 10 para garantir a chegada antes do Natal, e me foi informado que via Sedex normal o ******* chegaria no prazo, e que não haveria problemas, já que ele seria postado na sexta-feira, dia seguinte.

Pois bem, conforme orientação dada, fiz a compra e efetuamos o pagamento da bolsa na quinta-feira, para que ela fosse postada na sexta. Sinalizei no WhatsApp que o pagamento havia sido feito e fiquei aguardando o recebimento do código de postagem para acompanhar a entrega.

Sexta-feira não houve qualquer contato da Closet Care e, no sábado, enviei uma mensagem para lembrar do código de rastreio, para que eu pudesse acompanhar a entrega da bolsa.

Como não há expediente no sábado, aguardei até perto do meio-dia de segunda-feira, 23/12, para que a Closet Care me respondesse. Como não houve nenhum retorno da minha mensagem e nem envio de nenhum ******* uma nova mensagem via WhatsApp.

Em paralelo, entrei na área logada dos Correios para verificar onde estava a encomenda, já que eu precisava retirar a entrega na portaria do condomínio, no máximo, até meio dia de 24/12. Para minha surpresa, não havia nenhuma entrega prevista no meu CPF.

Sinalizei no WhatsApp, novamente, que não havia entrega para o meu CPF.

Foi apenas após a QUARTA MENSAGEM enviada que, quase uma hora depois da última mensagem, que me retornaram, via mensagem única, informando que houve um problema sistêmico e que a bolsa já tinha sido vendida quando eu a comprei (e paguei por ela). E que isso gerou esse contratempo ou seja, eu não receberia a bolsa pela qual paguei. Informaram que fariam o reembolso e encerraram a conversa.

Incrédula com a situação, respondi que esse era meu presente de Natal, como eu já havia sinalizado NO MOMENTO DA COMPRA, e que eles prometeram que o produto chegaria a tempo. Além disso, questionei o fato de eu ter feito a compra no dia 19/12 e só ser avisada do contratempo no dia 23/12 à tarde, depois de QUATRO MENSAGENS ENVIADAS sem qualquer resposta.

Disseram que IDENTIICARAM NA SEXTA-FEIRA, DIA 20/12, O ERRO E PROBLEMA DE ESTOQUE, no momento do processamento e expedição, o que torna a situação ainda mais absurda, pois aguardaram até a tarde de segunda-feira, após muita insistência minha, para me avisar do ocorrido.

Questionei, mas a atendente não explicou o motivo de não ter me avisado do problema no momento que ele foi identificado, e a todo momento, ela conduziu a conversa para seu encerramento, como se realmente não quisesse conversa.

Ou seja, a bolsa pela qual eu paguei no dia 19/12 não foi postada, não fui avisada do problema assim que ele foi identificado e, no fim, fiquei sem presente de Natal. E, da Closet Care, eu só recebi uma mensagem padronizada, sem qualquer RESPEITO ao cliente, sem qualquer atenção aos direitos do consumidor previsto no CDC e aos danos causados ao consumidor pelo problema gerado pela própria empresa e pela condução absurda do caso.

A equipe ignorou por completo a responsabilidade da Closet Care e a péssima condução do caso, que resultou em uma venda de uma bolsa Prada que não estava mais disponível, pagamento pelo item, expectativa pela entrega para o Natal e um cancelamento vergonhoso, em cima da hora, bem depois de o problema ter sido identificado pelo time, segundo a própria empresa. Um total descaso, sem qualquer respeito ao consumidor.

******* que, em nenhum momento, a Closet Care me deu qualquer alternativa para amenizar o problema, como, por exemplo, a troca por outra bolsa similar na loja e entrega via Motoboy alternativas que poderiam solucionar, em partes, o problema gerado.

O cliente que arque com os danos de descobrir, dias depois de o problema ter sido identificado, que a compra havia sido cancelada, e que ficará sem presente de Natal, não é mesmo?

Eu jamais imaginei passar por essa situação com um brechó DE LUXO. Tomarei as medidas cabíveis, mas fica aqui meu relato, como consumidora, para alertar outras pessoas que, como eu, podem acabar sendo desrespeitadas e [Editado pelo Reclame Aqui] pelos erros cometidos pela Closet Care e pela total falta de transparência e cuidado da empresa para com seus clientes.