Peça com defeito e
Respondida
Joinville - SC
22/11/2024 às 00:00
ID: 202587939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja, paguei 71,00 de Sedex, e *******,00 na roupa, pedi ajuda da pessoa que estava me atendendo pelo Whats, pois iria viajar e queria uma roupa. Quando a roupa chegou, falei que estava com defeito, e estava descosturando, pedi o endereço para devolução por correio. E no mesmo dia fui viajar e voltei na terça, não consegui levar no correio pq quando chegou a roupa fui viajar e voltei na terça depois das 17:00, o correio já estava fechado, e por azar quarta foi feriado, mandei mensagem hoje (quinta) falei que iria enviar a peça. A atendendo me tratou super mal e disse que não me mandou pessoa estragada, que não poderia devolver pois o prazo é de 7 dias, na lei do consumir essa lei é para troca e não para peças com defeitos que são 90 dias. Falei que não queria problema só queria meu dinheiro, além de grossa, falei que minha advogada iria entrar em contato para resolver, disse que esperaria a ação, e que não foi minha advogada que comprou a roupa, então não iria responder. Me acusou de agir de má fé, pq falei que iria reclamar aqui e procurar o procon. Roupa cara, mal feita e veio descosturado. Péssima qualidade, péssimo atendimento!!! Não comprem ser ir na loja e olhar cada detalhe, pq depois elas não trocam e fazem você achar que está louca. Obs: ( a roupa está com etiqueta do jeito que chegou, conversei e expliquei que fui viajar por isso não mandei antes, mesmo estando no meu direito de 90 dias para devolução da peça, pois veio descosturado, a lindinha simplesmente disse que não tinha nada a ver com a minha viajem e não iria trocar) São tão sujas que sabem que uma ação não vale a pena pelo preço da roupa.) NÃO COMPREM ON-LINE POIS SE TIVER COM DEFEITO NÃO TROCAM. E pelo visto não foi só comigo que aconteceu.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/12/2024 às 22:08
Olá !
Vamos lá .. revisamos seu caso aqui, e hora nenhuma negamos atendimento e devolução de sua peça pra você.
E em toda a conversa fomos extremamente educados com a senhora a altura.
Quando você recebeu sua peça em mãos e nos informou que estava com defeito, no mesmo momento imediatamente nós pedimos fotos e vídeos do defeito para que víssemos o que houve de fato. E por sinal não tivemos retorno, não enviou nem foto e nem vídeo do defeito relatado.
Apenas nos pediu o endereço da loja, nós enviamos no mesmo momento para que a senhora nos enviasse a mercadoria de volta. Chegando em nossas mãos seria verificada e feito o estorno imediato, como a senhora mesma leu sobre o que relatamos a você.
Porém para que você tenha seu direito do prazo de defeito por lei, a loja precisa estar a par do que houve de fato.
A senhora momento alguma enviou.
Então até que se prove o defeito, você entra apenas na lei de devolução ou troca que é de fato 7 dias corridos a partir do dia que se recebe a peça em mãos.
Como foi tudo relato !
Sobre a sua advogada, não tem o por que a loja ter que entrar em contato de fato com ela.
Demos toda a solução pra vc !
No final não enviou fotos e nem vídeos. Até hoje não temos o parecer da real de fato do tal defeito.
Peço desculpas pelo ocorrido !