Não recebimento de mercadoria e falha na devolução do valor pago após devolução confirmada

Question

Comprei uma mercadoria ano passado em abril não recebi o que comprei fiz a devolução eles receberam e até me mandaram vídeo dizendo q estava tudo certo e que iria devolver meu dinheiro e até hoje nunca devolveu já vai fazer 1 ano mil reais