Demora no Atendimento e Produto com Defeito - Código de Postagem Negado
Em réplica
São João da Boa Vista - SP
05/10/2024 às 09:24
ID: 198934521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na loja Closet da May, porém, ao receber o produto, notei que as franjas estavam "arrepiadas e desalinhadas", o que comprometeu a aparência geral da peça. Além disso, o vestido é diferente da foto exibida no site. Enviei diversas mensagens via e-mail e WhatsApp para o SAC solicitando a devolução, mas a resposta demorou muito a chegar. Quando finalmente recebi o código de postagem, o prazo já havia passado.
Por estar viajando e impossibilitada de devolver o produto dentro do prazo, solicitei que me enviassem um novo código de postagem para ajustar a data de envio. No entanto, meu pedido foi negado sem justificativa plausível.
Toda essa situação só ocorreu devido à demora do atendimento em me responder. Se tivessem respondido no tempo adequado, o vestido já teria sido devolvido. Agora, estou sem conseguir resolver o problema, mesmo com o defeito evidente no produto e a falta de condições de usá-lo para o evento que eu havia planejado.
Solicito, por gentileza que me seja enviado um novo código de postagem e que a devolução seja aceita, já que o erro foi da própria loja ao demorar na resposta e não fornecer um suporte adequado.
Ainda, importante ressaltar que o prazo para devolução do vestido é de 7 dias, o que ainda está dentro do prazo.
Aguardo uma solução urgente!
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 15:52
Prezada Maria Carolina,
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração. Pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, com o objetivo de garantir que cheguem em perfeitas condições. As franjas do vestido são verificadas para estarem alinhadas, e lamentamos que você tenha recebido um produto que não atendeu a suas expectativas. Ressaltamos que as franjas estarem arrepiadas ou desalinhadas, não são consideradas um defeito e que para alinha-las, você pode penteá-las suavemente, o que ajudará a restaurar a aparência desejada.
Em relação à devolução, informamos que a autorização de postagem foi gerada e enviada a você. Contudo, precisamos ressaltar que não podemos nos responsabilizar por situações pessoais, como viagens, que possam impactar o prazo de devolução.
Para facilitar sua situação, gostaríamos de reiterar que o prazo para devolução é de 7 dias corridos, e estamos dispostos a ajudar dentro das nossas políticas. Se você ainda estiver dentro desse prazo, estamos abertos a reconsiderar sua solicitação de devolução.
Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Closet da May
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 19:04
Ainda estou no prazo de 7 dias para a devolução.
Por gentileza, solicito atendimento de devolução do pedido.
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 23:11
Já mandei mensagem no WhatsApp e ninguém retorna quanto a devolução. Já mandei e-mail e nada também!
Muito difícil esse canal