Dificuldade na Devolução: Prazo Insuficiente e Logística Inadequada
Respondida
Governador Valadares - MG
26/02/2026 às 17:53
ID: 241792789
Recebi os produtos em 19/02 e solicitei a devolução dentro do prazo.
A empresa emitiu o código de logística reversa concedendo apenas 1 dia para realização da postagem, com vencimento em 26/02. Porém, os pedidos #***** e #***** são da minha mãe, que mora em cidade muito pequena onde o Correio funciona somente às terças-feiras. Essa informação foi comunicada previamente.
Mesmo assim, fui informada de que não será emitido novo código após o vencimento.
Conceder apenas 1 dia para devolução, desconsiderando a realidade informada, não é razoável e está dificultando o consumidor no exercício do seu direito.
Estou sendo colocada em situação de prejuízo, pois terei que permanecer com um vestido que não serviu simplesmente porque a empresa não quer emitir novo código de postagem, mesmo após ter sido informada da impossibilidade logística.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:32
Olá,
Informamos que respondemos ao seu e-mail e também que estávamos em contato via WhatsApp. No entanto, ainda não recebemos o seu retorno por esses canais.
Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens (inclusive a pasta de spam) para que possamos dar continuidade ao seu caso.
Reiteramos que estamos à inteira disposição para resolver a situação da melhor maneira possível e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Closet da May