O cliente é o que menos importa para o Closet da May!!!!!!
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 16:43
ID: 250260709
Fiz uma compra de um vestido nesta loja on-line e só consegui experimenta-lo alguns dias após a entrega, pois viajei a trabalho. Como o vestido ficou grande tentei contato com o setor do CLOSET DA MAY para tentar uma troca por tamanho menor ou outro vestido.
Fui informada da política de troca, que segue rigidamente o período de 7 dias determinado pelo código do consumidor, e que somente em situações de cortesia por parte da loja poderia abrir uma exceção, mas que não se aplicava ao meu caso.
Concordo que exceções não devem fazer parte da rotina, mas um bom serviço de vendas deve no mínimo demonstrar algum nível de atenção e empatia com um cliente antes de despacha-lo rapidamente, como foi feito comigo pelo serviço de sac desta empresa.
Portanto, NÃO COMPREM NO CLOSET DA MAY de jeito nenhum, o que vale para eles é somente a venda, não se importam em manter sua clientela satisfeita e pouco se importam se você vai voltar a comprar lá ou não.
Satisfação do cliente para o CLOSET DA MAY NÃO EXISTE!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:59
Olá,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 49, garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet ou catálogo). Esse prazo é legal, expresso e não sujeito a interpretações ou exceções por parte da loja.
Conforme registrado em nosso atendimento, você recebeu o pedido em 13/05/2026 e entrou em contato solicitando a troca em 30/05/2026, ou seja, 17 dias após o recebimento. Dessa forma, o prazo legal já havia expirado, inviabilizando a troca/devolução por arrependimento ou por incomodidade com o tamanho nos termos do CDC.
Esclarecemos ainda que a política de troca por defeito ou inadequação do produto (como erro de envio) é diferenciada e seria aplicada se fosse o caso. Já para troca por tamanho, mesmo fora do prazo legal, a loja analisa eventuais exceções como cortesia, o que não era obrigatória por força da lei.
Por fim, informamos que a empresa não possui qualquer responsabilidade sobre compromissos pessoais ou de viagem que impeçam o cliente de experimentar o produto dentro do prazo legal de 7 dias. A contagem do prazo é objetiva e não considera disponibilidade ou rotina pessoal do consumidor.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao Código de Defesa do Consumidor e a excelência no atendimento. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Closet da May