Atraso na entrega e falta de comunicação
Em réplica
Teófilo Otoni - MG
01/08/2025 às 14:38
ID: 223534907
Boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma entrega que estava prevista para o dia 28/07/2025.
Ocorre que não recebi na data quando estava aguardando no local, me ausentei do trabalho e não compareceram. Agora a transportadora tentou entregar nos dias 30 e 31 fora do previsto. Entrei em contato com esta empresa e suas orientações quanto ao acompanhamento da minha entrega estão totalmente contraditórias com justificativas irrelevantes. Tendo em vista que o prazo de entrega foi estrapolado, hoje estou em caso porque estou me mudando para outra cidade e novamente não compareceram.
Precisava da entrega urgente e vejo total descaso, nem sequer entram em contato para que eu possa sair do meu trabalho e ir até a minha casa. Isto é, além do produto não estar sendo entregue na data conforme o previsto ainda não ligam e nem entregam aos vizinhos da casa ao lado conforme inserido no pedido (mesmo endereço n 599). O valor do produto pago não é nenhum pouco irrisório, além de informar na compra todos os detalhes referente a necessidade de receber a compra, no caso, para usar no chá de bebê do meu filho. Preciso que tomem as devidas providências.
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No aguardo de um retorno!
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 16:37
Prezada Sra. Flávia,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme consta em nosso sistema e no acompanhamento da transportadora Total Express, foram realizadas duas tentativas de entrega do seu pedido, nos dias 30/07 (às 11h49) e 31/07 (às 11h53), ambas sem sucesso, pois no endereço informado não havia ninguém para receber a encomenda.
Ocorre que a Sra. Flávia entrou em contato conosco pelo WhatsApp informando que normalmente só estaria no endereço fornecido no pedido a partir das 18h. Sendo assim, essa condição impossibilita a entrega pela transportadora, que realiza suas tentativas em horário comercial e não agenda horários específicos.
Ressaltamos que a entrega é feita exclusivamente no endereço cadastrado no ato da compra, sendo responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para o recebimento. Conforme política da transportadora, os motoristas não realizam contato telefônico prévio para agendar ou confirmar entregas.
Após as duas tentativas sem sucesso, conforme solicitado por você via WhatsApp, já foi registrado junto à transportadora a possibilidade de entrega a dois vizinhos indicados (Lucas ou Gabriel). Essa exceção, no entanto, só é possível após o cumprimento das tentativas obrigatórias no endereço principal.
Estamos acompanhando o processo de entrega junto à Total Express para que sua encomenda seja entregue o quanto antes.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Lilianne Nogueira
Closet da Milli
Réplica da empresa
04/08/2025 às 17:50
Prezada Flávia,
Informamos que o seu pedido foi entregue hoje (04/08/*******) às 14h19. A encomenda foi recebida pela vizinha Sra. Laís, residente na casa de n. *******.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Closet da Milli