CLOSET DAS VARELAS

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Belo Horizonte - MG

03/08/2026 às 08:37

ID: 255458799

No dia 25/06/2026, realizei a compra de um vestido para utilizar em um evento marcado para 02/07/2026. No momento da compra, ao selecionar o frete, o próprio site informava que a entrega seria realizada até 01/07/2026. Entretanto, o pedido foi entregue somente após essa data.

Entendo que atrasos logísticos podem acontecer e nem sempre estão sob controle da loja. Porém, em razão do atraso, não foi possível utilizar o vestido no evento. Como precisava de uma solução de última hora, fui obrigada a comprar outro vestido em uma loja física, pagando um valor muito superior ao que havia planejado.

Assim que recebi o produto, solicitei a devolução dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, respeitando o prazo de 7 dias contados do recebimento da mercadoria. Segui exatamente as orientações disponíveis no site, enviando a solicitação por e-mail, já que a loja não disponibiliza uma ferramenta para devolução.

Para minha surpresa, não obtive qualquer retorno por vários dias. Quando finalmente consegui contato, fui tratada de forma desrespeitosa e incompatível com um atendimento profissional pela proprietária da loja, que demonstrou indignação pelo simples fato de eu exercer um direito garantido por lei, em vez de conduzir a situação com cordialidade e profissionalismo.

Após muita insistência, foi enviada uma etiqueta de postagem pela Loggi para que eu realizasse a devolução. Fiz a postagem conforme orientado. No entanto, acompanhando o rastreamento, verifiquei que a encomenda não foi recebida pelo destinatário. Ao questionar a loja, fui informada de que havia um problema com o endereço e que a situação seria resolvida. Isso não aconteceu. O pacote acabou retornando para mim por ausência de recebimento pela própria empresa.

Desde então, venho tentando obter uma nova etiqueta de devolução, mas novamente enfrento extrema dificuldade para conseguir atendimento. Hoje, 03/08/2026, já faz praticamente 30 dias que tento concluir uma simples devolução, sem qualquer solução.

O pós-venda desta loja é, sem dúvida, o pior que já vivenciei. A comunicação é extremamente difícil, as respostas demoram ou simplesmente não acontecem, e toda a responsabilidade pela resolução do problema parece ser transferida ao consumidor. O desgaste emocional, o tempo perdido e a necessidade de insistir repetidamente para exercer um direito básico são inaceitáveis.

Ressalto que possuo todos os registros que comprovam os fatos narrados, incluindo a confirmação do prazo de entrega informado no momento da compra, os e-mails enviados solicitando a devolução, as respostas recebidas, as conversas mantidas com a proprietária, a etiqueta de postagem, o rastreamento da Loggi demonstrando que a encomenda retornou por não ter sido recebida pela empresa e todas as minhas tentativas de resolver a situação de forma amigável.

Minha intenção sempre foi apenas exercer um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, após quase 30 dias tentando concluir uma simples devolução, continuo sem solução.

Solicito que a empresa providencie imediatamente uma nova logística reversa para a devolução do produto e realize o reembolso integral do valor pago, encerrando definitivamente essa situação.

Infelizmente, diante da minha experiência, não recomendo a compra nesta loja, principalmente pela completa falta de comprometimento com o atendimento ao cliente e com o pós-venda.