Atraso na entrega e desinformação

Olá boa tarde.
Com relação ao seu envio, atrasamos a entrega mas pagamos Sedex para chegar em seu destino com rapidez.
Em nenhum momento falamos que o produto não havia no estoque.
Nosso site avisa quando a peça é enviada, é automático, pois ele mesmo gera a etiqueta.
Como tivemos que fazer Sedex fora do site, o rastreamento é outro.
Os correios passa para fazer as retiradas na empresa no final do dia, e pode ter acontecido de não postarem ate as 17, isso já sai do nosso controle.
A nossa parte foi feita.
em nenhum momento fique sem dar um retorno para você.
Desnecessário esta reclamação sendo que o produto esta a caminho.
Creio que esta tudo resolvido.

att

Prezadas,
Agradeço pela resposta, mas ela não resolve os problemas apontados na minha reclamação. Vamos aos fatos: Envio [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 17/07:
- Afirmaram que o produto foi postado no dia da compra, mas a postagem real só ocorreu 13 dias depois (30/07). Isso não é um "pequeno atraso", é publicidade enganosa.
Código de rastreamento omitido:
- Só me enviaram o código após minha cobrança no dia 29/07 (pensei em extravio, problemas no frete, mas não imaginei que seria inércia da loja). O rastreamento inicial (do dia 17) era claramente fictício, já que o produto sequer havia sido postado. Sedex como "favor":
- O Sedex não foi um gesto de boa vontade, mas uma tentativa de remediar o erro de vocês. E mesmo assim, postaram o produto após o meio-dia do dia 30, descumprindo mais uma vez o prazo prometido (entrega no dia 30).
Se o produto estava disponível, piora a situação por deixar claro que simplesmente não enviaram e permitiram que eu esperasse por nada.
E depois de tudo, tratam isso como "tudo resolvido". Uma loja séria assume seus erros. Considerar 'desnecessária' a reclamação diante dos fatos só reforça o desrespeito ao consumidor produto a caminho não apaga mentiras e atrasos injustificáveis. Esse tipo de postura é exatamente o que afasta clientes e gera ações judiciais. Tem mais reclamações sobre a loja no Reclame Aqui, com conteúdo parecido com o meu. Tome essas reclamações não como ataques, mas como alerta sobre a necessidade de melhorar.

Olá Boa tarde.
Como falamos, a entrega teve um atraso mesmo, reconhecemos que isso aconteceu.
Em nenhum momento mentimos para você.
Com relação ao horário dos correios, temos um contrato, eles passam para retirar a mercadoria no escritório, eu não tenho controle da postagem após este horário.
Entendo a sua insatisfação com o atraso e pedimos desculpa.
Mas a mercadoria já foi enviada para você.
Nossa loja faz centena de entregas no mês, e realmente tem algumas reclamações que foram todas resolvidas.
A Maioria dos clientes estão satisfeitos.
Mais uma vez, sentimos muito que a sua entrega teve um atraso.
Tenha certeza que não ficamos felizes com estas situações. Jamais fazemos descaso com nossos clientes.
Estamos aqui abertos para mais esclarecimentos.

Boa tarde, *****, tudo bem?
O seu assunto já foi resolvido.
Gostaríamos que desse baixa a essa reclamação.
Desde já obrigado