Compra na Closet das Varelas: Devolução do valor pago dividida em 3x após mais de um mês de espera e descaso com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 18:10
ID: 251682905
Fiz uma compra no dia 05/05/2026 na Closet das Varelas no valor de R$1.781,79 via pix através do site. Solicitei a devolução do produto, informaram que não geram código de devolução (o que vai contra o que diz no código do consumidor). Paguei pela devolução do produto, a loja recebeu e me pediu um mês para devolver o valor, já achei um prazo longo dado que tinha pago via pix, mas aceitei. Deu um mês e a loja simplesmente está querendo dividir em 3X!!! Vou demorar mais 3 semanas para receber o recurso de um produto que devolvi tem 1 mês.
Absurdo.
Péssimo pós venda, loja completamente desorganizada e sem retorno com o cliente. Não recomendo.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:46
Prezada,
O reembolso já foi totalmente feito. A despeito do que foi colocado nesse apontamento, a devolução dos valores foi concluído em pouco mais de sete dias.
A devolução de produtos, por menos frequente que seja por corresponder positivamente às expectativas dos nossos clientes, funciona de forma padrão do mercado de varejo, com envio de etiqueta de retorno sem custo para o comprador!
A loja funciona há mais de 5 anos, atendendo a mais de 500 clientes mensalmente, todos satisfeitos e consumidores regulares da nossa loja!
Lamentamos o ocorrido, tentamos o contato inúmeras vezes com a cliente em questão, contudo com a recusa do contato desta.
Atenciosamente,
Closet das Varelas