Atraso na entrega, cancelamento aceito e falta de reembolso da Closet Feminino (pedido n *****)
Não respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 01:50
ID: 238197525
Realizei uma compra no site da Closet Feminino em 15/12/2025, pedido n *****, no valor de R$ 651,98, optando por frete mais caro (prazo de 3 dias úteis) justamente em razão da urgência e da finalidade da compra (viagem já programada).
O prazo de entrega foi ultrapassado em mais que o triplo/quádruplo do tempo, não sendo cumprido (e reconhecido pela loja). Ressalto que não recebi os itens em nenhum momento.
Diante do atraso injustificado, solicitei o cancelamento do pedido em 27/12/2025, o que foi expressamente aceito e confirmado pela própria empresa via WhatsApp. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém estou sendo constantemente enrolada quanto ao reembolso, sem qualquer solução concreta, a empresa apenas responde com mensagens genéricas, sem prazo ou comprovante.
Trata-se de descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo indevida a retenção do valor pago.
Dessa forma, exijo o reembolso imediato do valor total de R$ 651,00, devidamente corrigido, conforme previsão legal, uma vez que o cancelamento foi solicitado há quase um mês e a compra ocorreu ainda em 15/12/2025.