Pagamento via Pix não creditado e comprovante incorreto
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 12:45
ID: 237168547
Realizei uma transação envolvendo esta empresa no valor de R$ 371,31$, via Pix, intermediado pela plataforma Pagar.me.
Após a operação, a empresa me enviou um documento alegando que o pagamento havia sido realizado. No entanto, o valor não foi creditado na minha conta bancária, mesmo após tempo mais do que suficiente para um Pix (que é instantâneo).
Diante da inconsistência, entrei em contato diretamente com a própria plataforma Pagar.me, que esclareceu oficialmente o seguinte:
O documento enviado pela empresa NÃO é um comprovante de pagamento recebido por mim, mas sim um comprovante de que EU paguei uma cobrança criada na plataforma.
* Ou seja, não houve liquidação de Pix nem crédito em minha conta.
Mesmo após esse esclarecimento técnico e oficial, a empresa insiste em sustentar que o documento enviado comprovaria o pagamento, o que é incorreto e pode induzir o consumidor ao erro.
Tentei resolver a situação de forma amigável, mas, diante da postura adotada, registro esta reclamação para alertar outros consumidores e buscar a regularização imediata, seja por meio do pagamento correto, seja por estorno devidamente comprovado.
Caso não haja solução, informo que estou preparada para adotar as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, além de manter o registro público do ocorrido.