EXPERIÊNCIA FRUSTRANTE

Resposta à Consumidora

Prezada Andrea Ferreira,

Lamentamos profundamente sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.

Desde o início, nossa equipe trabalhou com agilidade para produzir seu ******* do prazo combinado, mesmo enfrentando um volume elevado de demandas.
Nos empenhamos ao máximo para que tudo fosse feito corretamente e dentro do tempo necessário, especialmente considerando que o prazo estava bastante apertado.

O pedido foi confeccionado e postado dentro do prazo, conforme nosso compromisso.
Porém, infelizmente, a entrega ficou a cargo dos Correios, que não conseguiram cumprir com a agilidade necessária, o que infelizmente fugiu totalmente do nosso controle.
Entendemos o transtorno que isso pode ter causado, mas é importante reforçar que esse atraso não foi causado por nossa equipe.

Durante todo o processo, nos colocamos à disposição para ajudar, oferecer suporte e buscar alternativas. Contudo, a cliente optou por não aceitar nossa ajuda ou seguir com qualquer tentativa de resolução, o que limitou ainda mais nossas possibilidades de intervir.

Diante disso, acreditamos que o comentário realizado teve o intuito de prejudicar a imagem da nossa loja o que consideramos injusto, principalmente diante de todo o esforço que fizemos com responsabilidade, respeito e boa-fé.

Mesmo assim, reforçamos que seguimos abertos ao diálogo e totalmente disponíveis para esclarecer ou resolver a demanda, caso a cliente deseje retomar o contato.

Nosso canal de atendimento está à disposição:*******.

Atenciosamente,
Closet Francis
Comprometimento e respeito com cada cliente.

O correio cumpriu lindamente o prazo de entrega deles, de acordo com a data de postagem feita pela loja.
Conforme relatei a mesma, eu fui ate o correios da minha cidade para verificar e o próprio confirmou que considerando o prazo de postagem da loja o pedido não chegaria na data que precisava, e isso eu fiz questão de colocar a empresa ciente pois estava desesperada.

A empresa que não seguiu nem a data acordada comigo através dos WhatsApp, muito menos a data que o próprio site dela enviou para meu e-mail após pagamento efetuado, e pior mandou um vestido totalmente diferente do que me venderam, nem a cor que fiz questão de enfatizar eles levaram em consideração.

Resumindo o vestido não da para usar nem dentro de casa

Enfim, NÃO retiro minha frustração e indignação em relação a empresa !
Todos os meus direitos ja foram tomados em relação a mesma !

O correio cumpriu lindamente o prazo de entrega deles, de acordo com a data de postagem feita pela loja.
Conforme relatei a mesma, eu fui ate o correios da minha cidade para verificar e o próprio confirmou que considerando o prazo de postagem da loja o pedido não chegaria na data que precisava, e isso eu fiz questão de colocar a empresa ciente pois estava desesperada.

A empresa que não seguiu nem a data acordada comigo através dos WhatsApp, muito menos a data que o próprio site dela enviou para meu e-mail após pagamento efetuado, e pior mandou um vestido totalmente diferente do que me venderam, nem a cor que fiz questão de enfatizar eles levaram em consideração.

Resumindo o vestido não da para usar nem dentro de casa

Enfim, NÃO retiro minha frustração e indignação em relação a empresa !
Todos os meus direitos ja foram tomados em relação a mesma !

Estou disposto a ajudar a consumidora a resolver o problema, mas parece que o intuito dela não é encontrar uma solução, e sim prejudicar a loja. Apesar disso, estou aqui para ajudar e estou disposto a trabalhar com ela para encontrar uma resolução.

Se a consumidora estiver disposta a mudar sua abordagem e buscar uma solução construtiva, estou disponível para ajudá-la. Estou no mesmo lugar, pronto para trabalhar juntos e encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

Quando ela estiver pronta para conversar de forma construtiva e buscar uma solução, estou aqui para ajudar. Não vou desistir de oferecer ajuda e apoio, e estou ansioso para trabalhar juntos quando ela estiver pronta.
Mesmo assim, reforçamos que seguimos abertos ao diálogo e totalmente disponíveis para esclarecer ou resolver a demanda, caso a cliente deseje retomar o contato.

Nosso canal de atendimento está à disposição:*******.

Atenciosamente,
Closet Francis
Comprometimento e respeito com cada cliente.

Bom ressaltar que tentei resolver junto a empresa apos todo transtorno que me causaram, e o retorno que tive e que nada podiam fazer, inclusive me aconselharam a procurar meus direitos.

Somente após eu buscar meus diretos na justiça, que a empresa resolveu mudar de ideia e entrou em contato! Rs

Acho que e isso !
Que a justiça seja feita

Olá,
Gostaríamos de esclarecer que tentamos e continuamos a tentar resolver a situação com a consumidora de forma amigável e eficiente. No entanto, ao analisar as respostas fornecidas por ela, fica claro que o intuito não é resolver o problema, mas sim prejudicar a loja e criar uma imagem negativa.

Em nenhum momento ferimos os direitos da consumidora; pelo contrário, demonstramos interesse em solucionar o problema de forma satisfatória. Oferecemos a opção de devolver o produto e receber os valores pagos, mas ela optou por não aceitar essa solução e, em vez disso, insistiu em prejudicar a loja, alegando falta de comprometimento de nossa parte.

Antes de tomar quaisquer medidas, entramos em contato com ela para tentar encontrar uma solução, mas ela não demonstrou interesse em resolver a questão de forma construtiva. Mesmo assim, continuamos à disposição para tentar solucionar o problema, embora sem sucesso até o momento.

Acreditamos que a consumidora tem o direito de expressar sua insatisfação, mas também esperamos que ela reconheça os esforços que fizemos para resolver a situação de forma justa e eficiente.