Reembolso não realizado e contestação indevida no Mercado Pago
Respondida
Porto Alegre - RS
11/06/2025 às 11:42
ID: 219401829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em março nesta loja. O vestido ficou muito grande, e eu solicitei a devolução. Devolvi o produto ainda em março deste ano. A loja me informou que recebeu o produto no dia 26 de março, e eu solicitei o reembolso. Inclusive, eles me enviaram até um comprovante de que tinha sido estornado do meu cartão de crédito. Acontece que nós estamos em junho, e nada foi feito; tive que entrar em contato com o meu cartão de crédito para pedir o estorno do valor. Aí, no dia de hoje, eu recebi uma contestação no Mercado Pago porque eu tinha cancelado a compra. Eu tenho todos os comprovantes de que eu devolvi o vestido e de que eles me enviaram o estorno e o reembolso. Lixo de loja; não recomendo jamais que alguém compre; não dão suporte e não respondem.
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 15:59
Boa tarde Rafaela,
Sua acusação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]! Você foi respondida, foi feito o estorno, e lhe mandamos o comprovante! Foi lhe falado também que o estorno em sua fatura depende da sua OPERADORA DE CARTÃO, e que pode demorar ate 2 faturas posteriores pra constar no seu credito.
Sobre a contestação indevida, isso não foi feito de jeito nenhum. Se houve, foi do proprio MERCADO PAGO. Não tem como uma loja abrir uma contestação de um reembolso ja feito! Isso não existe.
A partir do momento que lhe respondemos e enviamos o comprovante, não é mais de responsabilidade nossa o caso. Se houve algum problema com seu estorno, deve acionar o mercado pago, que é a plataforma de pagamentos responsavel pelo mesmo, junto com seu banco.
E antes de chamar o negocio dos outros de lixo, olhe pra si mesma, e veja se o que você diz dos outros, não é sobre você mesma.