Closet Marias

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Curitiba - PR

14/11/2021 às 19:31

ID: 132893415

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[Pior experiência de compra da minha vida - Não comprem nesse lugar]

Eu comprei três vestidos no site do Closet Marias, que é uma loja online que diz vender roupas inspiradas naquelas propagandeadas na foto. Um dos vestidos que comprei seria meu vestido de noiva, o outro para o almoço no dia seguinte da cerimônia e outro para o jantar com a família antes do casamento. Recebi o pedido no dia 08/11/21. Quando abri o pacote já vi que as peças eram de extrema baixa qualidade; quando experimentei constatei que os vestidos além de serem de tecido ruim, ainda tinham modelagem completamente diferente das fotos do site. O site anuncia que os vestidos são feitos sob medida, mas claramente não são. Antes de fazer a compra, eu me medi para ter certeza de que minhas compras iam servir e mesmo assim OS TRÊS ficaram horríveis no corpo. O de noiva ficou com um decote muito mais profundo do que o mostrado na foto, extremamente fora da proposta inicial. Meus seios ficaram quase à mostra, sendo que na foto o decote era em V, super comportado. os outros ficaram super largos e um era mais longo do que o evidenciado na foto. Ou seja, impossível que eles tenham seguido uma modelagem padrão.
Quando tentei contatar a loja dentro do prazo dos 7 dias de arrependimento, no dia 11/11/21, a loja se recusou a pagar o valor total (disseram que pagariam só 50%) e ainda tentou me desestimular fazer a devolução, dizendo que o valor do frente não COMPENSARIA pra mim. Pelo que pude descobrir via código de rastreamento dos correios, os vestidos são importados de algum lugar na Ásia, provavelmente Singapura, e depois enviados para o Brasil via Suécia (?!?).
De qualquer forma, o Código do Consumidor prevê que compras online possam ser devolvidas sem NENHUM custo para o cliente dentro do período de 7 dias após o recebimento da compra, mesmo no caso de peças em promoção. Mesmo assim, a loja argumentou que não faria a devolução devido aos termos de compras absurdos que eles têm no site. Eu argumentei que isso é contra a lei e que o CDC é soberano aos termos de compra deles. Mais uma vez, a loja se recusou a me devolver todo o dinheiro da compra. Além de tudo isso, a pessoa com quem eu estava falando no atendimento do WhatsApp foi extremamente desagradável e manipuladora, tentando me fazer desistir de devolver as peças.

Sendo assim, prestei uma queixa formal ao Procon e estou entrando com um processo contra o Closet Marias a fim de reaver meu dinheiro. Também farei uma queixa de danos morais, pois a compra foi pensando no dia do meu casamento. Além de ter problemas com a má qualidade dos vestidos e a propaganda enganosa da empresa, ainda não pude receber o dinheiro de volta.