Atraso na entrega, dificuldade na devolução e demora no reembolso da compra online.

Olá!
Lamentamos que a cliente tenha se sentido insatisfeita e aproveitamos para esclarecer alguns pontos importantes.

Desde o primeiro contato, a cliente sempre foi atendida com respeito e educação por nossa equipe. O pedido foi enviado dentro do prazo pela loja, porém o transporte é realizado por uma transportadora terceirizada, que infelizmente apresentou atraso na entrega situação que foge ao nosso controle.

Quanto à solicitação de devolução, a cliente entrou em contato enviando aproximadamente 10 mensagens e realizando uma ligação em um curto espaço de tempo, justamente durante o período em que a loja estava em recesso previamente informado. Nosso atendimento funciona por ordem de chegada das mensagens, o que acabou dificultando a rápida localização da solicitação específica naquele momento.

Assim que conseguimos identificar o pedido de devolução, foi informado corretamente o prazo logístico de até 5 dias úteis para o envio do código de devolução, prazo esse padrão do nosso processo interno. No entanto, antes do encerramento desse prazo, a cliente passou a alegar que a loja estaria se negando a fornecer o código, o que não procede.
Reforçamos que não houve recusa em atender, apenas o cumprimento dos prazos operacionais informados previamente. Seguimos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível e resolver a situação de maneira justa e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Closet Of Girls.