Atraso no envio do código de rastreio e falta de suporte da loja
Em réplica
Gravataí - RS
05/02/2026 às 19:20
ID: 239911799
Efetuei pagamento para reenvio no dia 21/01 e até o momento não recebi o código de rastreio,seria um reenvio .
Não tenho retorno e nem suporte da parte da loja . Creio se o atraso do código está por conta de uma transportadora é dever da loja cobrar esse código. Me sinto sem suporte nenhum
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 20:32
Olá Mariane! Você pode colocar na reclamação/adicionar a informação de que o reenvio é devido a devolução de peça com defeito, e constatando a cliente houve reclamações da parte da mesma quando enviado oque ocorreu, alegando ser um absurdo a loja exigir o seu direito no código de defesa.
Poderia também adicionar a informação de que a loja NÃO TEVE suporte da parte da mesma quando cobrado o valor do reenvio e foi enviado apenas 5 DIAS após o envio da chave pix.
Não é falta de suporte, é apenas ordem de envio e ordem no momento de responder a mensagem, não priorizamos nenhuma.
Réplica da empresa
05/02/2026 às 20:37
Olá Mariane! Você pode colocar na reclamação/adicionar a informação de que o reenvio é devido a devolução de peça com defeito feito pela cliente, e constatando a cliente houve reclamações da parte da mesma quando enviado oque ocorreu, alegando ser um absurdo a loja exigir o seu direito no código de defesa.
Poderia também adicionar a informação de que a loja NÃO TEVE suporte da parte da mesma quando cobrado o valor do reenvio e foi enviado apenas 5 DIAS após o envio da chave pix após a loja enviar novamente cobrando um posicionando da cliente Mariane.
Não é falta de suporte, é apenas ordem de envio e ordem no momento de responder a mensagem, não priorizamos nenhuma.