Recusa de troca de peça com costura arrebentada e cobrança de frete para devolução
Respondida
Porto Alegre - RS
02/04/2026 às 20:41
ID: 245062081
Fiz uma compra dia 17/02 e chegou dia 24/02, até aí todo bem, veio bem embalado e dentro do prazo, quando experimentei vi que ficou um pouco apertado, solicitei a troca dia 27/02 e me responderam que o setor de troca ia entrar em contato, foram me retorna só dia 05/03 (quando mandei mensagem de novo), tive que pagar o frete de devolução (porque eles não pagam o frete de troca). Enviei a peça de volta dia 11/03 e chegou lá dia 16/03, e só me informaram que receberam dia 27/03, depois de mandar umas 3 mensagens questionando. Hoje (02/04) me mandaram mensagem comunicando que não irão realizar a troca da peça porque tem uma pequena avaria (uma parte das costas a costura está arrebentada, sendo que a peça não ficou apertada nas costas) e disseram que deve ter sido a forma de vestir a peça (macaquinho) que aconteceu a avaria, acho que isso é um sinal claro que a costura é fraca, porque se só de vestir tem o risco de arrebentar. Agora eles querem que eu paguei de novo o valor do frete para me devolver a peça.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 20:55
Olá Bruna! Tudo bem?
Recebemos a sua reclamação e vamos esclarecer para você e para todos.
Cliente no dia 27/02 solicitou a troca da peça informando que a mesma teria ficado justa no corpo, e dia 28/02 teve o retorno e dia 04/02 prosseguimos com a troca, que como consta no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR a cliente tem que arcar com os custos de troca (envio para devolver e para reenvio da nova peça) e foi repassado para a cliente Bruna que aqui na Closet oferecemos de cortesia o reenvio da nova peça, que como alega no código de defesa: é totalmente de responsabilidade do cliente em caso de troca de tamanho/cor.. e assim foi feito.
Dia 02/03 foi aberto o pacote da cliente Bruna onde constatamos um grande defeito feito pela cliente, onde a parte das costas veio arrebentada, e como procedimento repassamos para a cliente e explicado o procedimento que também por LEI no código de DEFESA DO CONSUMIDOR quando o defeito é feito pela cliente, ela que arca com o custo para a peça retornar para a mesma, já que não foi devolvida da forma que chegou: em perfeito estado.