Atraso na entrega de vestido para o ano novo e falta de suporte. Solicito reembolso.

Prezada cliente,

Registramos sua manifestação e esclarecemos que a empresa atua de forma regular, séria e legítima, com histórico comprovado de atuação no mercado e mais de 10.000 pedidos entregues em todo o território nacional.

Informamos que, em razão do elevado volume de pedidos no período de final de ano, aliado à greve dos Correios, bem como a instabilidades temporárias em nossos canais de atendimento, houve impacto excepcional nos prazos logísticos e na atualização das informações de rastreamento, o que ocasionou atraso pontual na disponibilização do código.

Ressaltamos que o pedido encontra-se devidamente registrado, não havendo qualquer indício de extravio, estando em acompanhamento pela equipe responsável.

Com relação à solicitação de reembolso, orientamos que nos encaminhe os dados do pedido por mensagem privada para que possamos avaliar a demanda conforme nossas políticas internas e o estágio atual do processo logístico, garantindo a adoção da medida adequada.

Após a regularização da situação, solicitamos, se possível, que retorne a esta plataforma para avaliar a solução apresentada, contribuindo para a transparência e melhoria contínua do nosso atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente