Atraso na entrega e falta de suporte para vestido comprado online
Respondida
Manaus - AM
22/12/2025 às 18:11
ID: 235612163
Comprei um vestido na semana passada e paguei mais caro na entrega, confiando que ele chegaria em minhas mãos até o Ano Novo. Pelo visto, vou ter que descobrir na hora, porque ninguém responde minhas mensagens, tanto no WhatsApp, quanto no Instagram, e não tenho nem ideia de por onde pode estar andando essa roupa. Infelizmente, era algo que não estava contando e preciso me organizar novamente agora para comprar outro vestido a tempo
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 13:44
Prezada cliente,
Registramos sua manifestação e esclarecemos que a Closet Prive é uma empresa regularmente constituída, séria e legítima, com atuação em todo o território nacional e mais de 10.000 pedidos entregues com sucesso.
Informamos que, em razão do alto volume de pedidos no período de final de ano, aliado à greve dos Correios, bem como a instabilidades temporárias em nossos canais de atendimento, houve impacto excepcional nos prazos operacionais e na atualização das informações de rastreamento, o que pode ocasionar atraso pontual na visualização do código e nos retornos.
Ressaltamos que o pedido encontra-se devidamente registrado, não havendo qualquer indício de extravio, e segue sob acompanhamento da equipe responsável até a efetiva entrega.
Compreendemos o transtorno causado em razão da expectativa para uma data específica e informamos que estamos atuando para regularizar todas as demandas no menor prazo possível.
Após a entrega do produto e a regularização da situação, solicitamos, se possível, que retorne a esta plataforma para avaliar a solução apresentada, contribuindo para a transparência e melhoria contínua do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente