[Editado pelo Reclame Aqui]! Não recebi meu produto

Prezada cliente,

Registramos sua manifestação e esclarecemos que a Closet Privé é uma empresa regularmente constituída, séria e legítima, com atuação em todo o território nacional e mais de 10.000 pedidos entregues com sucesso, não procedendo as alegações de prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou loja de fachada.

Informamos que, no período de início de dezembro, houve um aumento expressivo no volume de pedidos, somado à greve dos Correios, o que impactou diretamente os prazos operacionais, a liberação e atualização dos códigos de rastreio, bem como a normalidade dos fluxos logísticos. Adicionalmente, ocorreram instabilidades temporárias em nossos canais de atendimento, o que pode ter ocasionado demora em alguns retornos.

Ressaltamos que o pedido encontra-se devidamente registrado em nosso sistema, não havendo qualquer indício de extravio ou cancelamento indevido. A informação de status visualizada no site refere-se a uma etapa interna do processo, que pode não refletir, em tempo real, o andamento logístico externo.

Com relação à solicitação de estorno, esclarecemos que a demanda será avaliada conforme nossas políticas internas e o estágio atual do processo logístico, sendo indispensável o envio dos dados do pedido por mensagem privada para a devida análise e adoção das providências cabíveis.

Reforçamos que a empresa não se apropria de valores de clientes, tampouco atua com má-fé, mantendo compromisso com a entrega dos pedidos ou a resolução adequada de cada caso.

Após a regularização da situação, solicitamos, se possível, que retorne a esta plataforma para avaliar a solução apresentada, contribuindo para a transparência e melhoria contínua do nosso atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente

Eu mandei mensagens no Instagram e whatsapp da loja, nao foram respondidas, como vou enviar a documentação que vocês precisam? eu fiz esse pedido a mais de 1 mês e vocês não tiveram o compromisso nem de me responder no whatsapp informando o que esperaram pra informar aqui no reclame aqui, continuo com meu posicionamento que a loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e se não é pois está parecendo pq tanto o atendimento quando tô serviço logístico são ridiculamente ruins.

Bom, já estamos em março e nada do meu pedido, nada de sequer um e-mail da loja se desculpando pelo ocorrido, não tive reembolso nem nada do tipo, qualquer posicionamento deles aqui se passando por uma loja decente é pura mentira. Quase 3 meses depois nada do meu pedido ou reembolso. TRES MESES