Pedido com pronta entrega não enviado e falta de resposta da loja

rezada cliente,

Registramos sua manifestação e esclarecemos que a Closet Privé é uma empresa regularmente constituída, séria e legítima, com atuação em todo o território nacional e mais de 10.000 pedidos entregues com sucesso, não procedendo a alegação de prática de [Editado pelo Reclame Aqui].

Informamos que, em razão do elevado volume de pedidos no período, aliado à greve dos Correios, bem como a instabilidades temporárias em nossos canais de atendimento, houve impacto excepcional nos prazos operacionais, inclusive na liberação e atualização dos códigos de rastreio, o que pode ocasionar atrasos pontuais mesmo em pedidos classificados como pronta entrega.

Com relação à solicitação de reembolso, esclarecemos que a demanda será avaliada conforme nossas políticas internas e o estágio atual do processo logístico, sendo necessário o envio dos dados do pedido por mensagem privada para a devida análise e adoção das providências cabíveis.

Após a regularização da situação, solicitamos, se possível, que retorne a esta plataforma para avaliar a solução apresentada, contribuindo para a transparência e melhoria contínua do nosso atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente

diante deste relato, que em nada resolve o problema. Qual o status de envio? qual canal para envio dos dados para reembolso? Uma vez que vocês não me respondem por nenhum deles. QUANDO O PEDIDO SERÁ ENVIADO?

AGUARDO o envio do pedido ou processo de reembolso. ate o momento ninguem da loja me respondeu alem de terem me silenciado no instagram. AGUARDO SOLUÇÃO dizer que nao é [Editado pelo Reclame Aqui] cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui] fica complicado.

Irmãs RECORRAM AO PROCON, tive meu reembolso.