Atraso na entrega do tênis e dificuldade de cancelamento da compra

Ol uevo, tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer insatisfa uevo gerada.

Gostar uevoamos de esclarecer alguns pontos importantes para total transpar uevocia:

No momento da compra, em nosso site, informamos claramente que o prazo exibido trata-se de previs uevo de entrega, e n uevo uma data fixa ou garantida. Em per uevodos de alta demanda, como o m uevo de dezembro, especialmente pr uevoximo uevo s datas comemorativas, uevo de conhecimento p uevoblico que as transportadoras podem apresentar varia uevoes nos prazos operacionais.

Ap uevos a confirma uevoo do pagamento, o pedido foi devidamente processado, despachado dentro do prazo e o c uevoigo de rastreamento disponibilizado ao cliente, demonstrando que a loja cumpriu integralmente sua parte no processo de envio.

Ressaltamos que a altera uevoo na data estimada exibida no rastreio uevo de responsabilidade exclusiva da transportadora, n uevo estando sob controle da loja.

Em rela uevoo ao contato, informamos que nossa equipe respondeu dentro do hor uevorio de atendimento e apresentou as informa uevoes dispon uevois no momento. N uevo houve, em nenhum momento, negativa de suporte.

Quanto uevo solicita uevoo de cancelamento, refor uevoamos que seguimos rigorosamente o C uevoigo de Defesa do Consumidor. Caso o cliente opte pelo cancelamento conforme previsto em lei, o procedimento ser uevo realizado dentro dos prazos legais ap uevos o retorno do produto ou conforme o meio de pagamento utilizado.

Refor uevoamos que prezamos pela transpar uevocia, respeito e compromisso com nossos clientes e seguimos trabalhando para que todos recebam seus pedidos da melhor forma poss uevoel.

Permanecemos uevo disposi uevoo para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Closet7

Não procede onde ele fala que no site fala em previsão. Quer tirar dúvida? Entre no site e coloque conprar, eles falam hoje (22/12), caso a compra seja realizada, entrega entre dia 25/12 e 26/12. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa e desrespeitosa ao consumidor. Então não venha colocar inverdades aqui no RA.

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, portanto é importante esclarecer os fatos de forma correta.

Em nosso site, o prazo informado no momento da compra refere-se sempre a uma previsão de entrega, calculada automaticamente pela transportadora com base no endereço informado pelo próprio consumidor, além de considerar dias úteis, fluxo logístico e períodos de alta demanda especialmente no mês de dezembro.

No caso específico deste pedido, foi identificado erro no endereço cadastrado pelo consumidor, o que ocasionou retenção e atraso no processo de entrega por parte da transportadora. Esse fator foge totalmente ao controle da loja e impossibilitou o cumprimento da previsão inicialmente apresentada.

Ressaltamos que não houve [Editado pelo Reclame Aqui] promessa. A previsão exibida no site é condicional à informação correta do endereço, o que não ocorreu neste caso. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe prestou suporte e orientações para regularização da entrega.

Seguimos à disposição para auxiliar na conclusão do recebimento do pedido, mantendo nosso compromisso com a boa-fé, clareza e atendimento responsável.

sempre com respostas incoerentes a realidade. Veja que não sou só eu que reclamo pela falta de respeito com o consumidor. Ainda antes de comprar recebi uma msg, que acredito que seja do proprietário, perguntando o pq de não ter finalizado. Eu havia dito que tinha acessado o RA e devido a má reputação, eu havia desistido. Ele disse que er pouco as pessoas que reclamavam pelo tanto que el vende. Resolvi então assumir o erro e deu no que deu.

Prezamos sempre por uma comunicação clara, respeitosa e transparente com todos os clientes.

Em nenhum momento houve intenção de desrespeito. O contato citado ocorreu de forma educada, justamente para entender o motivo da não finalização da compra, prática comum no atendimento comercial.

Todas as informações referentes ao produto, prazos e condições foram apresentadas previamente, de forma clara, antes da conclusão do pedido. Ainda assim, o cliente optou por seguir com a compra por decisão própria.

Reforçamos que seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e mantemos nossos canais abertos para atendimento e resolução dentro do que é justo e previsto em lei.

Diante disso, consideramos o assunto devidamente esclarecido.