Empresa não confiável

Question

Comprei um tênis nesta loja e não gostei da qualidade do produto. Imediatamente pedi para devolver o tenis, mas estão fazendo de tudo para dificultar a devolução e o estorno do valor. Ao contrário do que diz no site, eles não se responsabilizam pelo frete de envio para devolução. Se recusam a emitir a autorização para PAC reverso. Ou seja, empresa não confiável e que não cumpre o código de defesa do consumidor. Aguardo revisão do posicionamento, sob pena de apresentação de denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Sentimos muito por sua experiência não ter sido satisfatória. Prezamos muito pela transparência e pelo bom atendimento em todas as etapas da compra.

Sobre a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento em compras online é de 7 dias corridos a partir do recebimento. Se sua solicitação foi feita dentro desse prazo, pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e nos colocamos à disposição para autorizar o envio reverso via PAC, sem custos para você.

Caso tenha feito a solicitação após esse prazo, a devolução ainda poderá ser analisada conforme as condições descritas no site, respeitando o estado do produto (sem uso e com a embalagem original).

Para resolver isso o mais rápido possível, por favor, envie para nosso e-mail (ou WhatsApp) os seguintes dados:
Número do pedido
Nome completo
Fotos do produto (caso já tenha sido aberto)
CPF e dados para reembolso, se aplicável

Garantimos que iremos tratar seu caso com prioridade e buscamos encerrar essa situação da melhor forma possível.

Agradecemos pelo feedback e esperamos reverteressaimpressão

Empresa não confiável

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor