Não recebi o estorno da compra do calçado e empresa não envia comprovante
Respondida
Juiz de Fora - MG
09/12/2025 às 14:42
ID: 234199263
Fiz a compra de um calçado e desde o dia 11/11/2025 estou tentando que a empresa faça o ressarcimento do valor de R$ 369,99 pago através do cartão de crédito. No dia 24/11/2025 através de uma foto no whatsapp a empresa informou que recebeu o produto e iria providenciar o estorno do pagamento. Acontece que a partir daí eles apenas me informaram que o estorno no cartão é realizado em 30 a 90 dias sem me enviar um comprovante de que o estorno foi efetivado. Já fiz diversas compras pela internet e o estorno sempre acontece rápido, estranho em prazo tão longo. Na sexta passada, com conversa através do whatsapp a atendente informou que o próprio sistema envia uma notificação para mim, o que até a data de hoje não aconteceu. Quando questionei que até hoje eu não havia recebido nenhuma notificação a atendente informou que "pelo tempo que você informou, vou abrir um suporte para saber o que houve", sendo que eu estava sendo atendido pelo suporte. Na data de hoje, 09/12/2025, ao questionar novamente a atendente a mesma informou que o site envia o comprovante e que era só aguardar de 30 a 90 dias para receber o estorno. Resumindo, eles não falam coisa com coisa e não fizeram o meu estorno até o momento. Empresa duvidosa, não recomendo.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 20:33
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de estorno foi seguido exatamente conforme as normas das operadoras de cartão de crédito, que estipulam o prazo de 30 a 90 dias úteis para que o valor estornado seja efetivamente creditado na fatura do cliente. Este é um procedimento padrão do setor financeiro e não depende exclusivamente da loja.
Confirmamos que:
Seu produto foi entregue corretamente, conforme o pedido realizado;
A devolução foi uma opção do próprio cliente, e por isso seguimos o fluxo formal previsto para esse tipo de solicitação;
Assim que recebemos o produto de volta, o estorno foi imediatamente solicitado no sistema, dentro do prazo e procedimento adequado;
A operadora do cartão é quem finaliza o crédito na fatura, não sendo possível acelerar artificialmente um processo financeiro que possui regras próprias.
Entendemos sua ansiedade, porém reforçamos que não houve atraso ou omissão por parte da loja. Tudo foi feito dentro das normas, com total transparência e respeito ao consumidor.
Seguimos à disposição para acompanhar o andamento junto à operadora, caso seja necessário.
A Closet7 preza pela responsabilidade, pela honestidade e pelo bom atendimento e por isso tratamos cada caso com máxima seriedade.
Obrigado pela compreensão.