Produto com defeito
Não resolvido
Joinville - SC
20/12/2024 às 10:30
ID: 205226799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecomendo que evitem comprar nesta loja, pois a experiência pode ser frustrante. Recentemente, adquiri um tênis por R$ *******,00 e recebi um produto com defeito visível na parte frontal. Considero inaceitável que uma loja envie itens com falhas, demonstrando desrespeito pelo consumidor.
Após contatar a loja para solucionar o problema, recebi a resposta de que o defeito era aceitável e que não merecia atenção. Apesar disso, solicitei a devolução do produto, argumentando que não deveria arcar com o custo do frete, uma vez que o problema era evidente desde o início. Após alguma discussão, a loja concordou em cobrir o frete reverso, mas posteriormente voltou atrás, tentando me persuadir a ficar com o item defeituoso.
Em resumo, acabei ficando com um produto que não atendeu às minhas expectativas. Essa experiência me levou a questionar a integridade da loja.
Pedido *******
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 22:15
Ola, agradecemos seu feedback e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos que sua experiencia nao tenha atendido as suas expectativas. Gostariamos de esclarecer que, no caso do tenis adquirido, nossa equipe avaliou que o defeito apresentado era minimo e o produto continuava plenamente utilizavel. Assim, inicialmente sugerimos que o item poderia ser mantido sem comprometer sua funcionalidade.
Entretanto, entendemos que cada cliente possui suas proprias expectativas quanto a qualidade do produto. Ao percebermos sua insatisfacao, oferecemos a opcao de devolucao, assumindo os custos do frete reverso para minimizar qualquer transtorno. Nosso objetivo sempre foi buscar a melhor solucao para nossos clientes, mantendo transparencia e comprometimento com a qualidade.
Reafirmamos nosso compromisso com a integridade e a satisfacao de nossos consumidores, e estamos sempre abertos a ouvir e aprimorar nossos processos. Agradecemos pela compreensao e por nos ajudar a evoluir.
Atenciosamente,
CLOSET7
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 06:07
Depois de meses se manifestaram mentindo sobre o frete reverso!
Mais enfim, já é passado pra mim!
Minha sugestão é que não comprem, para os Clientes que consultam o Reclame aqui antes de comprar.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 09:24
Péssima empresa, sem pós venda!
Produto usado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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